尊敬的市人大代表、政协委员：

    您好！值此市人大、政协会议召开之际，12345市民热线全体工作人员向各位代表、委员致以崇高敬意！

    12345市民热线前身是市长公开电话，1996年1月开通， 2005年5月改用统一受理号码12345， 2011年9月更名为德州市12345市民热线。热线开通16年来，受理、解决市民各类诉求30余万件 （次），涉及群众日常生活、社会保障、公用事业、社会救助、三农问题等多个方面，在为民排忧解难、畅通社情民意、促进社会和谐等方面发挥了积极作用，赢得了群众信赖和社会认可。

    提升市民热线工作，是市委、市政府的新要求，是市民群众的新期盼。2011年，市政府把12345市民热线工作列入改善城乡人民生活的十件实事之一，实施市民热线提升工程，成立了市民热线工作领导小组和市民热线管理办公室，全面加强和改进市民热线工作。一年来，我们制定了市民热线各项工作制度，新建了设施一流的受理中心，启用了技术先进的系统平台，完善了工作体系和运行机制，市民热线工作有了新加强、新提升、新气象，呈现出健康发展的良好势头。

    刚刚闭幕的市十四次党代会提出，要充分发挥12345市民热线作用，全面提升便民服务水平。新的一年里，我们将以 “情系百姓，服务民生”为宗旨，进一步提升受理水平，改进办理质量，拓宽服务领域，实现全天候市民办事 “一话通”、为民服务 “零距离”，把 “12345,服务找政府”打造成群众满意的服务热线。

    市民热线是一项系统工程，离不开社会各界的广泛参与，离不开各位代表、委员的关心、支持和帮助。为更好地服务“两会”，市民热线开设了“代表、委员直通车”，会议期间及会议以后，您可以通过市民热线对政府各项工作提出批评、意见和建议。同时，我们真诚期望您对市民热线工作给予监督和指导。我们将认真对待，努力提升热线工作水平。

    感谢您对12345市民热线工作的关心和支持，祝您工作顺利，万事如意！祝大会取得圆满成功！

市政府市民热线管理办公室

    二〇一二年二月八日