【人物档案】潘兰英，52岁，2000年全国先进工作者，全国模范工会干部，现任湖北黄石市总工会副调研员。19年前，她成为停产企业的“留守工会主席”，自费跑了100多家企业，走访了340余户困难职工家庭，帮助170多人谋到新职业，解决了180名退休职工的养老金；11年前，她调任黄石市铁山区总工会副主席，开始为全区4631名下岗工人奔忙，为1200户特困职工建立档案、提供培训、介绍岗位，还用自己的1.7万元收入资助困难职工；当“潘兰英职工维权服务热线”开通后，她帮助困难职工实现就业的舞台更广了，其信访办结率达98%。2009年被评为“时代领跑者——新中国成立以来最具影响的劳动模范”。    

    【内心独白】我9岁丧父，在政府的救济下，母亲把我们抚养成人。她一直教导我做人要厚道，绝不能让别人吃亏。因此，我对困难职工有着一份天然的情感。    

    吃闭门羹，坐冷板凳，听风凉话不算什么，我是党员，又是工会干部，为职工说话办事是本分。职工的每一个诉求，都是一份沉甸甸的责任。每当见到诉求的泪水时，我会寝食难安；听到职工解决问题后的笑声，也会感到非常喜悦。特别是针对当前出现的许多新情况、新问题，更需要工会干部全力以赴地用爱心、诚心、恒心、热心和公心，处理和解决一个又一个难题。职工的牵挂就是我的牵挂，职工的满意笑容就是对我工作最大的褒奖。