□通讯员 刘泽元 报道
    德州新闻网讯 5月19日，丁庄乡王蛮村68岁的孙秀芬老人因为自己的养老保险金没有发放，来到丁庄乡党群服务大厅的社保服务窗口进行咨询，工作人员耐心地给她解释说明。
    原来老人没有二代身份证，信息与原始信息有误，需要办理二代身份证和派出所出身份证明。工作人员引导老人进行了所需事项办理，让老人回家安心等待，不久就会领到养老金。老人满意地对工作人员表示感激。“真没想到这么繁琐的事让俺跑一趟就办成了，办事真方便，工作人员服务态度真好，这个服务大厅真是为俺们老百姓办实事的，真好！ ”老人真诚地说。
    据了解，丁庄乡党群服务大厅于2014年7月启动建设，并于当年运行使用。大厅以“应进全进、一门受理、充分授权”为运行原则，设置了便民咨询、国土咨询、人力资源和社会保障、计生服务、社会救助、综合管理六个窗口。其中，便民咨询窗口主要为群众提供农业生产、法律援助、惠农政策等方面的咨询等方面的工作；国土咨询窗口主要办理涉土咨询、办证、管理等方面的工作；人力资源和社会保障窗口主要负责接待涉及群众的新农保、劳动保障监察、劳动力转移等方面工作；计生服务窗口主要负责接待群众计划生育政策咨询、准生证办理等方面的工作；社会救助窗口主要接待群众低保申请、核查、办理及咨询、大病救助、残疾帮扶等方面的工作；综合管理窗口主要由接待涉及乡村文明、公路、水利等设施的管理的咨询和办理。
    同时，为确保切实提高为民服务能力，大厅强化办事流程，提升服务意识。实行首问责任制，第一位接待办事（来访）者为首问责任人；在业务办理过程中切实做到办事公正、程序从简、速度从快、服务从优，对一些特殊的急办件，积极采取特事特办，实现群众办事由“多头跑”向“一站式”转变；牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，严格使用文明礼貌用语，接待群众讲礼仪，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，让办事群众高兴而来，满意而归。同时，该大厅健全监督机制，推行窗口服务评价体系，每季度进行群众满意度调查，并以此做为考核依据，促进窗口服务质量的全面提升。
    “下一步我们进一步健全服务制度、服务方式、考评办法，严格管理。进一步配齐配强工作人员，加强服务人员的专业培训，提高服务人的综合素质。加大投资力度将基础服务设施进一步完善，做到服务群众更全面、更便捷，提高群众满意度，促进党群关系的进一步密切。 ”该乡党委书记王利民说。