禹城市政务服务中心多举措推进作风建设
　　 一是加强队伍建设，提升服务能力。领导带头学习业务，打破科室界限交叉学习，科室人员不定期换岗学习，全面提高工作人员业务能力；举办专题学习、知识讲座、业务交流、政策解读等活动，增强宗旨服务意识，弘扬服务精神，传递服务正能量；实行绩效考核，激励先进。对红旗窗口和优质服务标兵每季度进行表彰；开展丰富多彩的文体娱乐活动，增强中心的凝聚力。
　　 二是健全完善制度，提升服务效能。修订《窗口百分制考核办法》，完善《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》《责任追究制》等多项制度，用制度管人,按制度办事；中心所有服务事项的法律依据、申报材料、审批流程、承诺时限、收费依据及标准、监督投诉电话全部公开，让群众清楚，让企业明白，少跑冤枉腿。
　　 三是注重服务细节，提升服务水平。定期巡查窗口工作人员规范着装、挂牌上岗，微笑服务、文明用语情况，杜绝着装随便、态度冷陌、语言生硬等情况的发生。定期检查便民服务箱、群众填单台和饮水机，及时补充和更换所需物品，方便群众。
　　 四是改进评议方式，提升服务质量。改变原先电子评价、现场填写评议票等“面对面”评议方式，采取网络评议、短信评议的“背对背”方式，对窗口服务进行评议，以此提高窗口评议的公正性和可信度，了解掌握窗口服务中存在的真实问题。对评议不满意的，核实确认后，约谈相关人员，限期整改到位，提升服务满意度。
　　 五是强化监督检查，提升机制效力。利用视频监控系统进行集中和实时监管，坚持全面巡查与专项检查相结合，随机抽查与突击暗访相结合，现场巡查和电子监察相结合，督查人员一线工作，前台值守，认真检查窗口人员作风建设执行情况，对发现的问题及时进行处理和通报。同时每周以工作简报的形式定期将中心各窗口工作情况报送市委、市政府领导和进驻部门主要负责人。（郑春财）