在金融市场日益活跃的今天,金融消费者拥有自主选择权显得尤为重要。自主选择权是指金融消费者有权根据自己的意愿、需求和风险承受能力,自主选择适合的金融产品或服务,而不受外界不当干预或误导。接下来“3.15”保险知识小课堂将通过一个案例,为您讲述金融机构如何维护消费者自主选择权。

案例回顾

H先生2023年10月致电保险公司营业网点,表示5天前购买一份年金险产品,购买后却与家人起了争执,家属认为当前家庭的需求应该以健康保障为主。H先生表示,先前自己没有思考细致,咨询可否换成重疾险。保险公司工作人员通过核实,H先生购买的保单尚在犹豫期范围内,且考虑到消费者实际需求,告知H先生可以在犹豫期内退保并重新选择适合自身的重疾产品,并约定第二天前往营业网点办理。

次日,H先生与家人前往公司营业网点,客服人员帮助H先生办理了退保手续,同时,服务人员根据H先生的投保需求向其介绍多种重疾险与附加医疗险,对每款产品的保障范围及责任免除条款详细说明。同时,根据H先生的具体情况制定了两种保险产品计划,结合不同产品和交费年期的各自优势进行了详细介绍,供H先生和家人自主选择。最终H先生与家人商讨后投保了适合自己的保险产品,并对工作人员的专业服务表示感谢。

保险权益小课堂

金融消费自主选择权是指:金融消费者享有自行决定是否购买金融产品或接受金融服务的权利。《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第二十六条规定,银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中,应当保障消费者自主选择权,不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务。

本案中,H先生因之前投保产品不符合家庭规划,且在犹豫期内,通过与工作人员及时沟通,原本的产品顺利换成符合自身需求的重疾险产品,维护了自身的自主选择权。

为保障H先生的自主选择权,保险公司遵循犹豫期的规定,为H先生提供了更大的选择空间。工作人员通过产品讲解,也为帮助H先生基于自身需求作出明智的购买决策。

保障权益小贴士

针对以上案例,金融机构应该如何维护消费者自主选择权呢?身为消费者,我们又如何更好的维护自身权益呢?中荷人寿“3.15”保险知识小课堂为您总结以下几点:

作为消费者,在购买金融产品前,应明确自己的实际需求,在购买金融产品时,仔细阅读产品说明书和合同条款,充分了解产品信息,确保自己能够做出明智的选择。

作为金融机构,我们将为您提供全面、准确的产品信息,根据您的需求给予专业的建议,同时,充分尊重您的意愿,由您自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务。金融消费者自主选择权,您的选择您做主!

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