近日,中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司迎来一位特别的客户。客户邹女士来到公司后不办理任何业务,却将一封手写的感谢信交给客服部负责人。工作人员通过了解才知道,邹女士当天刚坐火车回淮南,第一时间就来到中荷人寿,对公司理赔服务表示感谢。

邹女士极有保险意识,早在2015年就投保了《中荷一生呵护终身重大疾病保险》同时附加住院医疗和意外伤害保险。邹女士的老公在江苏淮安做生意,邹女士这几年都在淮安陪伴。2023年6月4日,因下雨路滑,邹女士走路不慎摔倒磕到路边的台阶,导致腰椎骨折,在淮安当地住院治疗。受伤住院后,邹女士拨打400客服电话进行报案。

在接到邹女士报案后,淮南中心支公司理赔人员就一直热心慰问,指导邹女士如何收集理赔资料,并且添加了微信,便于及时随时联系。对此,邹女士感慨道,买了保单之后,以前只是在每年交保费的时候,才与保险公司有沟通,没想到出险了保险公司也不断地主动提醒,让自己感觉倍受重视,不用担心理赔的问题。

因受伤后一直在外地休养,邹女士一直到12月初才回到安徽,准备去社保报销后再到保险公司理赔。但却因为在异地住院,没有及时报备,超过期限,社保未能报销。邹女士当时心里一紧,想着保险公司不会也有时间要求吧。抱着忐忑的心理,12月8日上午,邹女士带着资料来中荷人寿营业网点,工作人员热情接待了邹女士,并第一时间处理邹女士的理赔申请。当天下午5点多,在回淮安的路上,就接到了理赔人员的电话,告知理赔款到账了。邹女士本来以为只能报销几千元的。没想到自己花费了16388元,中荷人寿依约理赔了14300元,远远超过了自己的预想。

邹女士表示,在整个从意外发生报案到理赔结束的过程中,中荷人寿工作人员的服务意识,公司的理赔速度、理赔结果都令她感动。邹女士原本想着送一面锦旗,但是行程紧张,来不及订做。于是,邹女士拿出纸笔,将对公司的感谢通过一纸书信来表达。信递给工作人员的同时,邹女士笑着说自己也会不断地在亲朋好友面前大力宣传中荷人寿。

有种惊喜来自客户的认可,有种存在让客户成为朋友,客户的满意一直是我们的追求。中荷人寿安徽省分公司将持续坚持“客户至上、轻松尊重”的服务理念,为客户提供有温度的理赔服务。

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