李敏，女，36岁，临邑县人民政府办公室市民热线服务中心科员。2007年10月份参加工作。自参加工作以来，她任劳任怨、兢兢业业，工作态度严谨、认真，始终坚持“事事保持积极主动、尽力为，决不懈”的工作准则，把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的人生信条。11月30日，经过李敏的耐心交谈疏导，成功劝阻一名欲跳楼轻生的男子，获得群众一致好评。

“我真的崩溃了，没钱，压力大，就连谈了六七年的女朋友都要跟我分手。”11月30日下午5点5分，李敏接到了德州市热线受理中心转来的紧急电话，电话中男子声称自己站在临邑县人才公寓顶楼，因诸事不顺、经济压力大，欲跳楼轻生，拨打热线交代“后事”。

凭借多年的热线工作经验，李敏推断此事绝非闹剧，她一边稳住来电人情绪，一边在纸上写“抓紧上报，有人跳楼，联系公安、消防，马上到人才公寓六楼救援，快！”

性命关天，情况紧急！临邑县热线服务中心立即联系公安、消防等部门，共同到现场救援。夜幕初垂，一名男子站在人才公寓6楼楼沿处，时不时地向下张望，稍有不慎就有坠落的可能。“别过来，你们谁也帮不了我……再靠近，我立马跳下去……”男子情绪十分激动，拒绝任何人靠近，救援工作难以开展。

“我上，我和他电话沟通了半个多小时，他对我还算信任。”得知情况后，李敏主动爬到6楼，男子见到电话中的“姐姐”，情绪略微平复，双手抱着头，哭诉着“太难了，活着太难了，我崩溃了……”李敏一边听着，一边靠近来电人，设身处地的安慰对方：“成年人的世界从来都不是容易的，崩溃就是一瞬间的事，但是冷静下来想想，困难只是暂时的，你还有父母、还有朋友……”。

从六点到八点，经过2个多小时的耐心劝导，男子情绪渐渐稳定下来，李敏随即深入了解男子的个人困难，并协调有关部门现场办公，解了男子的“燃眉之急”，重新点燃了他生的希望。

李敏同志在单位是一名党员，也是一名业务骨干。思想上，认真贯彻执行拥护党的路线、方针和政策，立场坚定，旗帜鲜明，积极参加单位组织的各项政治习，严格遵守单位的各项规章制度，努力提高自己的思想政治觉悟。工作中，能沉下身、静下心，主动把急难的工作任务扛在肩上，在市民热线这样一个群众诉求多的科室当作提升本领的好机会，把繁杂琐碎的基层实践抓在手上，当作检验能力的“试金石”，具有较强的工作能力和组织协调能力，较好地发挥了市民热线职能作用。作风上，自我要求严格，身体力行当标杆做表率，一点一滴从小事做起，用个人作风素养去感染带动身边同志，积极发挥党员模范带头作用，主动接受大家的监督，十四年如一日踏实低调，工作热心主动，真正树立了良好的作风形象。

功成有我、功成在我。李敏同志工作中始终保持平和的心态、昂扬的状态，对职责范围内的事情，用百分之百的心思，下百分之百的气力，把平凡工作做出了亮点，实现了人生价值，书写了青春华章。