近日，客户王某来邮储银行德州市新华科技支行办理跨行转账业务，经工作人员询问客户办理业务情况后，迅速判断为网络诈骗，并反复劝说客户不要操作，成功堵截了网络诈骗案件。具体情况如下：

客户王某通过微信认识一网友，该网友称自己某公司的老板，在全国招代理商销售燕窝，预交30%代理费预留代理商名额，货款10万元，并以高额利润诱惑客户加盟。客户受骗前来网点进行跨行转账，在办理业务过程中，柜员发现异常，怀疑是网络诈骗，于是进行详细了解，并提示客户谨防网络诈骗。起初，客户听不进我行员工劝说，执意要进行转账。反复劝说无效后，柜员当即呼叫大堂经理，大堂经理与营业主管共同对客户进行劝导。营业主管通过微信与诈骗方进行沟通，对方始终无法提供有效信息，于是联系客户家人说明情况。在大堂经理、营业主管及家人的共同劝说下，客户认识到这是网络诈骗，终止了转账业务。

为客户办理业务的过程中，我行始终秉承“了解你的客户”的原则，在遇到特殊情况时，进行集体商讨，当发现该客户资金用途异常后，新华科技大堂经理、营业主管、柜员根据客户的回忆，共同梳理分析整个过程，联系其家人进行劝导，最终客户也认识到这是一起诈骗，中止了转账业务，为客户避免了10万余元的经济损失。

通讯员：刘宁