“全市‘重点工作攻坚年’动员大会召开后，市信访局迅速行动，传达学习会议精神，研究贯彻落实措施。信访部门作为党委政府密切联系群众的桥梁和纽带，要在攻坚克难中为民解难、为党分忧，在维护群众合法权益和社会大局和谐稳定中打好信访工作攻坚战。 ”市政府副秘书长、市信访局局长李俊杰表示。

打好信访矛盾排查化解攻坚战。借鉴疫情防控“群防群控、联防联控”的做法，充分发挥信访工作了解民情、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用，健全常态化、网格化、信息化信访隐患和矛盾纠纷排查化解机制。发动基层组织特别是社区、村庄“两委”和基层网格员、信息员，使他们成为信访矛盾纠纷的排查员、预报员、调解员。做到矛盾纠纷早发现、早化解、早处置，依法及时就地调处化解矛盾纠纷，实现“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。

打好信访积案化解攻坚战。巩固去年信访积案化解成果，固化成功经验，建立信访积案化解常态化机制。对存量积案特别是非在册信访积案进行全面排查、彻底排查，摸清底数、建立台账。坚持领导干部包案机制，对所有积案全部落实市、县、乡三级领导包案责任，实行“一案一专班”，明确包案领导、责任人和化解时限，加大日常调度、网上督办、回访核实力度，推动“事心双解”。特殊疑难信访积案，主要领导要亲自推动解决，迟迟化解不了的，要调度、约谈包案领导，长期没有进展或进展缓慢的，及时调整包案领导或上提一级包案。坚持老案新办，跳出原来结论，实事求是重新调查处理。只要有1%的合理诉求就要尽100%的努力解决，要情、理、法并重，推动信访积案化解，实现既定目标。

打好越级访治理攻坚战。对越级访特别是重复访逐案分析、分类化解。逐案落实好问题解决、政策解释、困难帮扶、思想疏导等措施，推动解决一批“钉子案”。将越级重复访列入信访积案化解攻坚台账，落实包案领导、责任单位和责任人员，实行动态管理、一案一策。同时，严格落实督导、通报、约谈等制度，最大限度降低越级访数量和重复访比例。

打好重点领域专项整治攻坚战。按照“系统抓、抓系统”原则，对城乡建设、劳动社保、农村农业、集资融资等重点领域，由主管部门牵头、相关部门参与，成立专班，开展专项整治，强力攻坚化解，切实把重点领域信访数量降下来。

打好夯实基层基础攻坚战。狠抓初信初访办理质量，落实首接首办负责制。进一步规范信访事项登记、受理、办理、答复、复查复核各个环节，不断提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率，实现信访事项及时受理率、按期办结率均达到100%，群众满意度评价参评率、满意率分别达到80%和95%以上。严格落实市、县、乡三级领导干部公开接访制度。深化“人民满意窗口”创建活动，改善服务群众环境，提升服务水平。进一步加大网上信访宣传力度，发挥好网上信访主渠道作用，引导群众通过网络反映问题、表达诉求，让数据多跑路、群众少跑腿。加大网上信访事项网下办理力度，压缩办理时限，提升办理质量和效率，最大限度减少群众“访累”。

□本报记者杨鸣宇本报通讯员董家亭王子杰