“病毒无情，德城政务服务温暖有爱”。这是疫情期间，德城区政务服务中心对市民的承诺。自2月3日开始，早上8时30分左右，在经过二维码扫描登记、体温测试后，工作人员和办事群众200多人佩戴口罩有序进入大厅，德城区政务服务中心办事大厅准时开放。

统筹做好疫情防控和服务群众工作，既是一场大战，也是一场大考。德城区政务服务中心践行初心使命，战疫情，保服务，审批“不见面”、服务“不打烊”，做到疫情防控有力度，服务群众有温度。疫情出现以来，德城区政务服务中心通过各种渠道向社会公布了政务服务的办事电话和网络办理平台，推出网上办事操作指南，引导企业群众通过网络办理或者电话办理，避免人员见面，让服务对象“宅”在家里，也能办成事。据统计，253项业务实现在线申办，“网上办理”率达到100%。截至目前，累计办结各项业务共2680件，其中窗口办理业务426件，线上办理业务1200件，，帮办代办办理业务589件，邮寄办理业务453件，做到了审批不见面，服务不打折，防控不停歇。

德城区政务服务中心在正门空旷区域，优化窗口配备设置，将办理公司登记、食品经营核发、牌匾申请等11大类269项业务优化整合进综合一窗受理区，并对商事登记、食品药品经营许可、不动产、公积金等多个办理高频事项优化咨询服务，针对性派出业务骨干24小时接受来电、留言咨询，做到“只要电话响，保证有人接”，随时答疑解惑，截至目前，已接收来电、留言咨询590条，解答群众疑问1023个，帮助解决实际问题968个。通过提前咨询、查验办事资料、受理预约等方式，每天大厅外咨询、辅导办事群众近两百人次，确保老百姓进入大厅就能快捷简便办成事。

针对区级2020年重点项目进度表中需审批的企业以及招商引资项目，德城区审批局通过电话进行了访问，了解项目进度，解决企业难题，指导项目单位做好前期准备，并不断为企业畅通“433”审批服务绿色通道。2月25日，在得知招商引资企业——德州哈特瑞姆医院管理有限公司想要迁址德城区后，政务服务中心安排专人与企业第一时间主动对接，对审批流程等事项进行了详细讲解，将相关的业务流程和所需材料模板发送给该企业，并与相关部门进行沟通衔接，进行帮办代办，该企业前后只用了两个多小时的时间就完成了企业迁移函开具、企业档案转移、企业信息转入、企业住所变更的业务，顺利拿到了新的营业执照，得到了企业的高度好评。

德城区政务服务中心还全力推进预约办理，全部开通了预约渠道，并组建了预约微信群、QQ群，预约的同时进行线上辅导。群众上传资料后，工作人员进行预审，提出修改意见，全部申报要件合适后，来大厅一次全部办结，达到疫情防控和政务服务便捷化的“双赢”。

德州日报新媒体出品

通讯员|艾敏马世林陈晨 编辑|石秀秀