方便群众办事 降低疫情风险市司法局推出非接触公共法律服务
德州新闻网讯(记者邓静通讯员马世利)2月5日,市司法局印发《关于提倡非接触式服务确保全市公共法律服务工作安全高效的通知》,在全市公共法律服务行业推出五项措施,竭力在确保安全的前提下,为人民群众提供优质高效的公共法律服务。
优先利用热线和网络形式,提供“不见面”非接触式服务。市12348公共法律服务热线自2月3日起每日提供在线服务,各县(市区)司法行政机关对外公布值班电话,保证咨询电话一打就通、咨询事项一问就明。通过多种形式充分宣传和发挥山东法律服务网、德州市司法行政网、“法治德州”微信公众号、各县(市区)司法行政公众号和公证云平台等网络平台作用,引导群众“网上办”“掌上办”,鼓励各法律服务机构采取网上申办、视频对话等方式办理法律服务业务。
采用“急事特办”工作法,提供预约错峰服务。为最大限度减少人员聚集,杜绝交叉感染,对于非急办事项,建议群众推迟或延期办理,同时做好耐心解释和沟通工作。若群众急需到现场办理业务,采取“急事特办”工作法,保证服务不断档。引导群众通过电话或网络预约,按照工作人员的安排错峰错时办理业务,尽量减少群众聚集。
尽力让群众少跑腿,提供专项邮寄服务。鼓励法律服务机构开通免费邮寄服务,对已办结的公共法律服务文书,群众可通过网络或电话联系承办人员说明家庭地址和联系方式,法律服务机构以免费邮寄的方式送达,切实履行好让群众“最多跑一次”、甚至一次都不用跑的便民服务制度,方便群众办事,降低疫情风险。
在充分运用科技及信息化手段为群众提供服务的基础上,对确实需要紧急办理法律服务事项到现场寻求帮助的群众,要认真提供服务,不得推诿拒绝。在按要求做好防控措施的前提下,简化手续,提高工作效率,减少当事人的等待和逗留时间。