红色基地的成功打造，吸引了来自社会各界的参观者，11月18日，城建物业总经理史洪峰（右一）在向参观者介绍红色档案

《礼仪操》节目展现了城建物业工作人员的专业素养

清理卫生死角，建设洁净小区，志愿者服务队在行动

青年党员突击队队员在领秀天衢小区清运楼道堆放的杂物，消除安全隐患

为庆祝新中国成立70周年，城建物业举行红色主题教育活动

在市区实华小区，杂乱交织的电缆电线被整理规范，“蜘蛛网”不见了，隐患消除，居民安心；在领秀天衢小区，堵塞楼道的杂物都被搬出运走，通道干净通畅，住户心里敞亮；在北园小区，物业工作人员隔三差五到孤寡残障老人家中看看，帮着买米买菜，打扫卫生，拉拉家常，老人们感觉自己有依靠，日子有滋味……

今年9月以来，德州市城建物业管理有限公司以党建物业联建为统揽，积极打造红色爱心物业，建基地激活力，树标杆促赶超，组团队攻难题，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋作用，有效解决了居民身边的“关键小事”，大家的获得感、幸福感、安全感不断增强。

建起1个红色基地 激发干事创业活力

城建物业成立于1997年8月，隶属于德州市城市建设投资发展集团有限公司，具有国家物业管理二级资质，目前，物业管理项目达到28个，其中小区22个，管理面积200多万平方米，服务业主1.7万户、5万多人。

物业管理关乎群众居住环境、幸福指数，努力创新优化服务，破解物管难题，提升居民生活品质，助力城投集团“大物业”产业布局早日实现，一直是城建物业总经理史洪峰及其团队不断探索、积极作为的方向。“今年初，我在杂志上看到一篇关于打造红色物业的文章，顿时豁然开朗。 ”史洪峰介绍，结合公司实际，几经调研、商讨，6月份公司确立了“以解决居民身边的‘关键小事’为着力点，通过党建领航，打造红色爱心物业”的目标，并取得了集团领导的大力支持。

方向对了，就不怕路远。目标确定后，城建物业的第一个大动作是建设红色主题学习基地。“公司有25名党员，党支部下设3个小组，再加上入党积极分子，共计30人。”史洪峰说，建基地的主要目的，一是最大限度地激发这些“红色细胞”的活力，将他们培养成有本领、能担当的红色头雁；二是全力凝聚干事创业的强大合力。

如今，在城建物业总部，“红色”成为主基调：楼梯两侧墙壁上，悬挂着制作精美的展板，内容涉及十九大精神、中国共产党的光辉历程、孔繁森等6个优秀党员事迹、“五比五学”活动内容、公司优秀党员风采等；走廊两侧墙上，张贴着鼓舞士气的名言警句、目标口号，包括“开展主题教育，打造红色物业”“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”等，走廊北侧的展板上，党员网格管理分布图清晰精准，哪个项目几个党员、几个流动党员，一目了然，责任明确；主题教育室里，各标杆项目事迹展板依次排放，“山东省物业服务行业文明标兵企业”等奖牌证书熠熠生辉；党员约谈室内，忠诚、廉洁、担当，几个大字尤其醒目，约谈记录详实，红色的档案盒摆放有序。

史洪峰说，平时在这个环境里，大家潜移默化就会受到影响、提振士气。每月的党员活动日，先进的讲经验，脸上有光彩；后进的说整改措施，红红脸、出出汗、加加压。有好点子拿出来晒一晒，集思广益；有难题，群策群力，一起想办法解决。设爱心驿站，为居民免费接收快件，提供打气筒、雨伞等生活用品；树标杆，引领比学赶超风尚；建红色物业服务队，攻坚克难；选流动党员，参与物管，延伸红色触角……一个又一个“金点子”落地，思想火花的碰撞转化为干事创业的强劲动力。

对出现严重问题的，马上进行约谈。“10月初，我们约谈了3个项目经理。 ”史洪峰对此印象深刻，今年第三季度，12345市民热线转办的居民投诉超百件。他们立即和相关项目负责人一起查找原因，对因地势低洼积水、前期住宅质量问题导致的投诉，立刻做好转办解释工作，对服务不到位的，马上整改。“为了杜绝此类情况再次发生，还制定了首问责任制和项目负责人问责制，普通员工接到投诉，前3次处理不到位，分处100元、300元、500元罚款，第4次停职；项目经理被约谈后仍整改不到位的，调离岗位或者停职。制度一出，效果立竿见影，10月份至今投诉很少。“红色基地自8月份投用以来，已逐渐成为大家学习交流提升的平台。 ”史洪峰说。

树立3个类型标杆 引领比学赶超风尚

如今，整个团队风清气正，心往一块儿想，劲往一块儿使，干事创业热情高涨。为让大家学有榜样、行有标准、赶有目标，城建物业第二个大动作是分不同类型，树立了3个标杆。

星凯国际广场，智慧物业管理示范小区。“我们的物业服务是五星级的，这在德州是独一份。设备机房、监控室、智能垃圾分类系统等硬件设备都很高端，在党支部的带领下，我们不断追求服务水平的提升，已入选山东省标杆项目。 ”星凯国际广场项目经理罗志宁言语中满是自豪，今年公司着力打造红色爱心物业，前不久他们到物管行业全国领先的潍坊绿城物业公司取经，“这不，对标绿城，我们进行了调整：非机动车道出口改装了出门按钮，居民不用再刷卡；门岗云柜处增加了快递包装盒投放处；电动自行车挂牌，邀请工作人员来小区集中办理等。 ”星凯国际广场坚持物业服务24小时在线。11月10日凌晨1点半左右，一业主家孩子突发疾病，打电话求助，李雪鹏等值班人员帮着联系救护车、协助送医，孩子转危为安。业主特别感动，事后送来锦旗致谢。

北园小区，老旧小区改造示范小区。其实早在物业改造过程中，城建物业党支部就充分发挥了模范作用，设立党建物业联建示范岗，挑选党员成立突击队，协助社区拆除违建400多处。今年，针对小区居住近万人、出入口有12个，且有学校和单位的情况，物业安排人员加大巡逻密度，学校上放学期间帮助维持秩序；建立特殊人群档案，组织党员定期慰问老年人、低保户、党员困难户、退伍军人等群体。把业主的事当成自家的事，一个电话，上门服务，小区36号楼3单元的居民反映地下储藏室漏水，物业工作人员查看发现涉及老旧小区改造项目中的环节，立即联系社区以及施工方，仅3天就彻底解决了问题。

实华小区，“三供一业”示范小区。“这里一半多居民是我的微友，所以他们有什么意愿我能及时了解、有什么需求也能随时找到我。 ”物业经理王旭东说，他整修了小区广场，组织红歌汇文艺演出、“放飞梦想，鸢伴童年”DIY手绘风筝等活动，丰富了群众的文化生活。还邀请刘国良等居民党员参与物业管理，延伸红色触角。

各级领导多次到这3个小区调研。在标杆引领下，涌现出很多优秀项目，获得“山东省物业服务行业文明标兵企业”等荣誉称号20多项。

锻炼4支红色队伍 攻克居民生活难点痛点

“阿姨，维修的水管还漏水吗？有事您就给我打电话。 ”12月15日9点多，北园小区物业经理、城建物业帮老助残工作队队长张亮来到居民陈桂凤家，看看老人有什么需求。“挺好，没再漏水，你快坐下歇会儿。”陈桂凤一边拉过凳子，一边说。她今年69岁，和儿子一起生活，身有残疾，儿子也患有智力障碍，张亮不放心，隔三差五来转转。

不仅是陈桂凤老人，城建物业给所有项目小区60岁以上老人建立档案，年龄、身体状况、帮扶事项等都记得清清楚楚。针对老人的需求，帮老助残工作队定期开展活动、上门送暖，老人有事，随叫随到。

为了充分发挥党员的先锋作用，提升服务针对性，城建物业组建了4支红色物业服务队，分别是志愿者服务队、青年党员突击队、帮老助残工作队、文化活动宣传队。“11月1日，我们举行了授旗仪式，总经理史洪峰亲自授旗，他还报名参加了青年党员突击队，并鼓励大家切身发挥模范带头作用，全心全意为业主服务。 ”城建物业副总经理王利军主持授旗仪式。他介绍，当天，各队队员身着各自的队服，领队手举队旗，响亮地喊出本队的口号、宗旨，群情振奋，士气高涨。“这4支队伍职能不同，分别负责配合我市全国文明城市创建活动、攻克管理难点和居民生活痛点、为老年人和残疾人提供帮扶、满足群众精神文化需求，各队每月至少开展1次活动。 ”“最艰苦的担子我们挑，最危险的地方我们去，最紧急的关头我们上……”青年党员突击队队长丁振树带领14名队员践行着自己的誓言，在领秀天衢小区清理楼道杂物、排清地下车库积水，在实华小区整理杂乱的电缆电线，在北园小区清运建筑垃圾……哪里有艰难险阻，哪里就有他们的身影。

以真实事件为原型排练的小品《纠纷》，讲述了物业以贴心服务赢得业主认可的故事；动作规范的《礼仪操》，展示了物业人员的专业素养……文化活动宣传队的16名成员精心编排节目，以“身边的物业工作”为题材，通过小品、合唱、舞蹈等多种形式，讲身边事，演身边人，给居民送去欢乐的同时也拉近了双方的距离。

开展文明问卷调查、清理垃圾死角、美化环境、宣传物业政策……结合各类创建活动，志愿者服务队的队员不怕脏、不怕累，打扫卫生，捡拾垃圾，为业主营造整洁、温馨、文明的居住环境。据介绍，成立不到两个月，4支队伍已先后开展了30多次活动，受到业主的热烈欢迎。

党旗插到物管一线，服务飞跃提升，城建物业荣获一片赞誉，收到业主送来的锦旗130面，为居民解决“关键小事”186件。

□本报记者王秀青