□邓美平时沣杉

前不久，夏津县苏留庄镇肖里官屯村的村民郭爱芸和邻居陈朝庆因生活琐事发生了口角，吵得不可开交。其他邻居赶紧拨打了计生主任朱桂兰的电话，让她来给调解。经耐心劝导，郭爱芸认识到了错误并道歉，两家人又和好如初。

计生主任为啥干起了“村民纠纷调解员”的工作？原因很简单：自今年3月，苏留庄镇启动了便民服务台建设，设置“点将台”，将村里的文书、网格长、计生主任等村干部的照片、电话号码张贴在了村委会墙上，同时还有各种办事服务终端的二维码。

“上了‘点将台’就没有了职责分工，群众有了办事需求，找谁都能帮着解决。 ”苏留庄镇党委副书记、政协联络室主任王艳坤介绍，“点将台”上村干部每月业务清单都委派给包村干部进行整理，逐人核实上报，年终进行评先树优，与绩效挂钩，以此调动工作积极性。

“家门口是老百姓最熟悉的地方，也是社会治理的第一线，但一些服务跟不上，大伙儿难免有些怨言。 ”说起建设便民服务台的初衷，王艳坤坦言，过去，“家门口”办事功能不全，很多村民想办事都得去镇上甚至县里，有时一次办不好还得跑好几趟。

推动社会治理重心下移、资源下沉，家门口是一面镜子，也是一个支点。今年3月，苏留庄镇在全县率先提出便民服务台建设，如今已建成34个，132名村干部登上了“点将台”。“我想办理二胎证，需要准备哪些材料。 ”4月15日一大早，肖里官屯村村民刘志伟给村里的文书朱玉洁打来电话询问。朱玉洁让刘志伟准备好夫妻双方身份证、户口本、结婚证，由她带着这些证件去镇计生站办理。“真是太方便了，村干部给跑腿代办，省了自己不少麻烦。 ”刘志伟说。

刘志伟享受这些便利服务的背后，其实是各方力量的支持和支撑。“点将台”上的每名村干部主要负责上下联络、采集信息、便民服务、安全监管、卫生监督、维稳接待、文明传播、政策宣传等8项工作职责。“1个多月，光培训班就去了十几次，下了课还要追着老师不停地问。现在好多事情都是通过智能手机完成的，咱必须得学会操作。 ”朱玉洁说，“咱要成为一专多能，老百姓咨询的所有事项均能解答的‘达人’。 ”

此外，借助全县统一的群众事项受理服务体系建设，村干部可以通过微信公众号、APP等各类服务终端，将各项服务工作的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并能及时受理群众需要办理的计生服务、低保申请、困难救助、民政优抚、残疾人服务、安全生产、隐患排查、社会治安综合治理、环境整治、卫生防疫、户籍服务、流动人口等各项业务。

有了便民服务台，“家门口”的服务变得更接地气，苏留庄镇党委书记李新海说：“大家眼中村干部的身份感在逐渐淡化，呈现出的是一个个热情、尽心尽力服务的干部形象，百姓的获得感更强了。 ”

村民的评价更显实在，“以往总感觉村干部跟我们隔了一层，现在打个电话就能找到人，提供的信息比以前更全面了，态度比以前更好了，解决问题的效率也更高了。 ”