□本报记者于春芝本报通讯员孙贤王立青
“住院报销需要准备哪些材料？ ”“转院到外地治疗，报销比例是多少？ ”“外地急诊住院了，备案需要跑一趟吗？ ”每天一上班，区社会事业部社保中心窗口工作人员徐晓倩就忙个不停，向她咨询、办理住院报销业务的市民络绎不绝。
　　为患者及家属答疑解惑、办理报销，这让忙碌的徐晓倩十分欣慰。窗口工作只是徐晓倩工作的一部分，除此之外，她还要负责审核医院、个人报销费用等。参加工作8年来，她7年时间负责社会保险。在徐晓倩看来，基本医疗保险制度是一项不断优化的工作，涉及居民切身利益，政策性强，关系重大。工作之余，她运用自己的专业知识，积极思考医保政策，及时发现问题、解决问题。
　　2015年以前，治疗特殊疾病血友病的药物“凝血因子”在德州没有定点医院，患者只能根据实际用药需要跑济南去拿药。这一年，细心的徐晓倩发现血友病政策与以前有差异，可能导致患者购买药物无法报销。因为“凝血因子”保质期短、价格昂贵等原因，徐晓倩联系德州的多家医院都没有购入药物的计划。最后，在她的努力下，十三局医院成为特殊疾病血友病定点医院。随后，徐晓倩又和全区10多位患者联系，让他们重新申请拿药医院，免去了跑济南拿药的麻烦。
　　身为党员，徐晓倩多年如一日对群众负责，在本职工作中时时争当先锋模范。因为毕业于医学院，有3年的医院学习经历，徐晓倩能够切身体会办事群众的心情，她总这样认为：作为一名社保工作人员，热情和蔼是最起码的工作要求。很多时候，对群众的服务态度好一点，对询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会减少办事群众不少麻烦，让来办事的每一个人少跑腿。
　　有一次，一位身患急性白血病孩子的妈妈觉得医疗费用报销额度不对，来到窗口时情绪有些激动。徐晓倩了解到情况后，首先安抚了患儿家属，并拿出相关的文件，耐心解释每一项报销明细，并告知以后再发生医疗费用如何能最大程度地报销，减少因不了解政策不能报销或者少报销的情况。
　　徐晓倩不仅工作态度认真，而且还是业务骨干。1月25日，窗口接待一位群众。孩子因唇腭裂需要到北京治疗，一方面忧心孩子的疾病，一方面又担心治疗费用。面对一系列报销问题，新同事张浩立即向徐晓倩请教。看完治疗病例，徐晓倩又主动和患者主治医生联系，进一步了解患者病情及后续治疗情况后，对孩子家长一一解释如何报销、报销多少等问题，让患儿家属心里有了底儿。
　　通过“走心”服务，社保窗口温暖着患者及家属的心。 2018年，随着“一次办好”改革的深入，区社保中心整合资源，积极打通服务群众“最后一公里”，让百姓少跑腿甚至不跑腿。徐晓倩举例，原来外地急诊患者需要在一周内到社保中心提交住院材料，现在只要发送电子版到社保中心邮箱，出院即可办理报销。“我希望尽自己最大的努力，多做一些实事，让大家因为我们的服务享受到更多便利。 ”徐晓倩说。