面对面谈想法、说问题、提建议 搭建医患沟通平台打造优质服务品牌


  医院讯 (王延广)为进一步提高群众满意度,打造患者满意、百姓放心的医院品牌,近日,县人民医院邀请50名住院患者及家属召开座谈会,就改善就医环境、提升满意度,向他们问需问计,全面提升医疗服务质量。
  会上,院领导及各职能科室负责人,向患者及家属介绍了医院概况,以及医院在推进医风医德、行风建设和提高满意度等方面所做的工作。并诚恳征求患者及家属对医务人员的服务态度、医德医风、医疗质量,以及住院环境、生活设施、卫生等方面的宝贵意见和建议。
  与会患者及家属畅所欲言,用质朴语言讲述一件件发生在医生、护士和患者及家属间的动人故事,从一个个的故事中,听到了他们对医护人员的理解,听到了他们对医院的肯定,也听到了他们发自内心的感激之情。
  一位内科患者说因为是慢性病,一年需要住院多次,医生和护士们始终如一,像亲人一样问寒问暖,照护很细心;产科一名产妇家属称,真切地感受到医院的服务越来越好了,越来越人性化了,特别是医护人员对产妇及孩子细致的照顾,使他们感到家人般的温暖;泌尿肝胆外科患者家属动情讲述了患者在住院期间得到医护人员的悉心照料,表示非常感谢。同时,患者及家属也就医院发展提出了中肯的意见和建议。
  群众的认可度才是检验医院服务质量的金标准。近年来,县人民医院坚持以患者为中心的服务理念,不断提升护理质量,注重新技术开展,进一步提升医疗技术水平。同时,积极与上级医院对接合作,邀请专家来院坐诊,方便群众就医。

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