德州新闻网讯（记者石秀秀 通讯员 刘杰）“现在水没异味，也不浑了，都恢复正常了。”3月14日，家住德城区轴承厂宿舍的居民王秀芹，对前来走访的市供水总公司客户发展服务中心工作人员说，“要不是你们主动帮着修好管道，我一个老太太真不知道该咋办了，太感谢了。 ”

    今年67岁的王秀芹独自一人居住在轴承厂宿舍平房区，半月前，家里自来水突然出现问题。按照供水管道管理权属划分，轴承厂宿舍为使用总表的集体户，总表以内出现的用水问题，应由轴承厂物业自行维修处理。但由于种种原因，该厂物业没有能力解决这一问题。

    3月6日，市供水总公司得知情况后，第一时间前往现场调查。“一进老人家就闻到一股异味，接出来的水肉眼可见浑浊，初步判断是污水污染。 ”市供水总公司客户发展服务中心主任韩颖介绍，为排查原因，工作人员走访了王秀芹家前后3排10余家住户，只有她所居住的那一排3户家中用水出现问题。随后，通过听漏测漏，确定漏水点范围，并拟定施工维修方案。

    第二天，市供水总公司维修人员早早来到施工现场，对破裂管道进行更换。“供水管道和排污管道挨得特别近，而且管道铺设了20多年，连接口已老化有裂缝，小区实施定时供水造成压力不均衡，导致污水渗入。 ”韩颖说，更换管道后，他们采水样进行化验，确定水质安全达标。

    困扰王秀芹多天的用水问题解决了，她在表示感谢的同时，连声追问应承担多少费用。“王阿姨情况特殊，我们跟公司打了报告，特批这1000多元的维修、材料费用由公司承担，切实解决居民生活难题。 ”韩颖说。