□本报记者王露本报通讯员王腾
　　今年，我们紧紧围绕党的十九大精神和中消协确定的年主题，秉承以“消费者为中心”的理念，创新工作方式，加大维权力度，积极参与宣传引导、维权协作、社会共治等相关工作，结合“放心消费在山东”创建工作，努力营造安全放心舒心的消费环境。
　　市工商局紧紧围绕市委、市政府的中心工作，全心全意保护消费者合法权益，关注消费者普遍关心的热点难点问题，立足实际、积极作为，在开展3·15活动、消费教育引导、商品和服务监督、受理消费者投诉等方面做了大量富有成效的工作。
　　今年，围绕“品质消费美好生活”年主题，市工商局以新消费、日常消费、农村消费为重点，统筹推进商品质量监管、专项整治、12315互联网平台系统运行等工作，营造安全放心的消费环境。
解决消费投诉热点问题营造诚信市场环境
　　去年，全市工商部门对三大电信运营商、大型通讯器材经销商、家电经营企业等共计120余家企业进行行政约谈，营造诚信市场环境，保护消费者合法权益。同时，对典型消费侵权行为进行曝光，增强了行政约谈的震慑力。
　　在去年的央视“3·15晚会”和“省3·15主题活动”期间，市工商局与各县市区局开通视频联动，集中收看晚会，密切关注舆情报道，确保舆情发生后能够快速反应、及时处置。
　　该局加大流通领域商品质量抽检工作力度，以涉及群众生命健康和财产安全的商品为重点，强化对不合格商品的处理，加强检验数据分析和信息公示，严厉打击劣质商品，规范商品流通秩序，提升全市流通领域商品质量水平。他们对消费投诉量较突出的电子产品、日常家居生活用品等商品进行抽检。积极开展“电线电缆”“红盾质量维权”等专项整治行动，集中力量解决社会普遍关注的问题，营造让消费者“敢”消费、“愿”消费的良好环境。去年，该局共抽检电子产品约110批次，服装针织品340批次，鞋类100批次，日常家居生活用品220批次，消防产品20批次。全市共检查经营企业2650余户次，查处侵害消费者权益案件42件，案值25.07万元。
加强质量监督检查提升12315品牌影响力
　　按照“双随机一公开”要求，今年，市工商局加强流通领域商品监督检查。重点抽查商品经营者进货检查验收制度执行情况，商品的质量检验合格证明及其他应当向消费者提供的商品信息等。计划6月底前通过招标采购方式，以家用电器、服装鞋帽、交通工具、建筑材料、消防器材、日常用品等商品为重点，组织开展全市流通领域商品质量抽检工作，并按时完成工商总局和省局安排的其他类别的抽检工作。
　　市工商局继续强化流通领域商品质量抽检和消费者投诉信息发布，对去年12345市民热线消费投诉有关数据进行汇总，综合分析消费维权整体情况、数据变动趋势、变动原因及消费者投诉举报热点问题等情况并进行发布，提升12315品牌的影响力。
探索消费指导新方法推动“放心消费”
　　今年，市工商局以海淘商品、网络交易量大的商品为重点，组织开展网络商品抽检工作。同时，及时总结经验，以干代训，提升全市网络商品质量抽检水平和效能。
　　该局积极推动“放心消费”创建工作开展，以“诉转案”为抓手，加大消费侵权案件查办力度，开展典型案例评选和案件查办研讨交流活动，提升消费维权领域执法办案能力。对服务领域消费纠纷易发多发的经营者集中开展行政指导，通过预警提醒、约谈告诫、行政建议等方式，规范企业经营行为。
　　积极探索消费指导新方法，注重开展多元化消费教育引导，紧紧围绕“品质消费美好生活”年主题开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场假冒伪劣、个人信息保护、老年消费及网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动。在重大时间节点或遇突发事件时，及时发布相关消费提示警示。
　　引导生产经营者诚信经营，围绕“放心消费在山东”承诺践诺活动，推进企业信用体系建设，促使经营者不断提升产品和服务品质。
　　深入开展社会监督，营造品质消费新环境。通过开展市场监督检查、消费调查评议、消费体验等活动，强化商品和服务的提档升级，围绕消费者较为关注的热点消费领域，开展老年消费品、教育培训、汽车及配件市场消费调查及名优企业的消费体验活动。