家用电子电器类投诉居首
　　家用电子电器类投诉占25.24%，依然排在商品大类投诉首位。消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。
汽车投诉数量大销售服务“猫腻”多
　　交通工具类投诉占18.40%，同比上升2.38%。主要体现在：“三包”规定执行不到位，质量问题突出，强制消费、强制商业保险屡禁不止，售后服务良莠不齐，合同违约问题突出等方面。
网络环境欺诈多远程消费令人忧
　　网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为普遍性投诉。主要问题有：质量问题、实物与宣传不符、网络交易7日无理由退货执行难、优惠活动规则不明晰、商家单方面取消订单。
预付消费退费难办卡需谨慎
　　预付消费以其优惠、方便的优势受到许多消费者青睐，商家因此提前收回资金，也提升了经营实力，由于缺乏详细的协议约定，导致事后纠纷，退卡退费成为难题。
服装鞋帽类投诉突出售后服务待加强
　　服装鞋帽类投诉占9.30%。投诉的主要问题有：商家销售假冒产品、个别经营者重销售轻服务。在投诉处理中，许多消费者在购货时没有索取有效凭证，失去了维护合法权益的证据。
制图：王露