3月13日，记者从12345市民热线了解到，2017年，12345市民热线共接听涉及装修相关内容的投诉电话1208条，投诉内容主要包括装修合同不规范，加重消费者责任；出现拖延工期现象；建材质量不合格；装修人员无证上岗，装修质量难保证；维修义务难履行；物业管理不到位，服务人员态度差等问题。

案例一：质量问题频发工期拖延半年

2016年11月8日，市民唐先生与德州某装修公司签订了装修合同，施工工期60天。当年12月5日，装修公司开始施工。

施工过程中，唐先生发现了各种装修问题：厨房电位没有改电、部分地砖空鼓、卫生间多处水管外露、瓷砖铺贴粗糙等。“最严重的是洗澡间安装的浴霸不是合同上原定型号的浴霸，是装修公司未和我沟通，擅自外购的产品。”唐先生说。“2016年12月开始施工，到2017年8月20日了，工期拖延半年还没有完工，还出现了这么多质量问题。”唐先生拨打了消费者投诉热线，要求装修公司赔偿拖延费、施工质量未达施工标准赔偿费、误工费等费用。

经德州市消保委调查调解，双方达成和解协议，装修公司一次性补偿唐先生两万元，将唐先生所反映的问题处理达标，并保证维修工期不得超过15个工作日。

案例二：收下六千元押金 装修工人“玩失联”

2017年8月，魏先生准备装修新房，他和某装修公司员工赵某议好价格后，便给赵某6000元装修押金，用于购进材料。同时，赵某也给魏先生一张收据，但收据上只有单位名称而没有公章。

因各种原因，装修公司一直推迟到10月份才动工装修。而令魏先生没想到的是，他后来再给赵某打电话时，对方一直关机。魏先生找到该装修公司，确认赵某的确为该公司员工，但赵某在1个月前就已辞职。

装修公司表示，目前魏先生手中只有一张没有盖章的收据，且赵某已经离开公司，这张收据无法核实真假，从单位账面查找，也没有接收过这笔收款。因此，对方建议魏先生先找到赵某当面对质。在没有核实的情况下，装修公司无责提供装修服务。

原因：追求个性化自由易“入坑”

如今，追求个性化自由成了家装市场的特有属性，但是相应的装修知识缺乏却让许多消费者掉进“陷阱”。

调查结果显示，有50%以上的业主选择自己参与设计方案与装修公司施工相结合的模式。相对来说，这种模式性价比与自由度都很高。但是，如何选择施工与材料双重可靠的正规家装公司，如何规避价位、质量、环保等方面的风险，消费者缺乏相应的知识。

另外，有相当一部分消费者选择缺乏监理与品质保证的“装修游击队”。“装修游击队”虽然价格低，但消费者却易被墙面掉皮、五金损坏、地板开裂、防水施工差等问题所困扰。“套餐中包含的项目不说明白，合同报价不明晰，工期延误，用工材料质量差等许多问题，导致消费者在实际装修中每天跟包工头吵架，这样的事件，屡见不鲜。”德州市消费者权益保护委员会秘书长栾庆江说。

防范：装修首先把好“合同关”

“消费者要通过学习相关法律常识，了解与自己有关的权力、规定，充分行使手中的监督权，更好地维护自身合法权益。政府调节是个选择，司法救济是个办法，但积极主张权利的，应当是消费者自己。”栾庆江表示，市民少些“几个小钱不值得费那个劲”的想法，多些“为权利而斗争是节操之诗”的心态，才是成熟的“消费者意识”，也需要消费者以“不能就这么算了”的较真精神，在法治框架内维护自己的权益。

另外，栾庆江提醒消费者注意，在签订合同时要擦亮眼睛，避免落入消费陷阱，保留好证据，让维权更有利。首先消费者在签订装修公司或者购买装修材料时尽量选择有实力的、信誉度高的公司。切记要将沟通细节，如不可恶意增项、施工周期、材料、家居设计尺寸、所用品牌等以文字的形式在合同上明确。并在购买辅材、家具时保存好发票、三包卡等相关凭证，以便日后维权。如发生纠纷，消费者可先与经营者协商，协商不成可以持凭证到工商部门投诉，或直接向法院起诉。德州晚报全媒体记者张亭亭