德州新闻网讯供暖季开始后，供暖一线运行人员的电话就响个不停。市民遇到供暖疑问均会拨打电话进行咨询，但电话却总是占线，为啥热线电话打不通成为市民的疑惑。据记者了解，供暖初期咨询电话较多，运行人员一天能接到三四百个电话，占线可能是在通话中。市民遇到电话占线时可以耐心等一下。


　　凌晨四点到市民家中抢修

11月13日凌晨4时，市热力公司市中供热区值长于秀勇突然接到热线电话，打热线的市民称家中地暖的分水器发生漏水情况，由于家中居住的是老人，希望师傅们能来帮帮忙。
虽然家中分水器漏水并不属于运行人员的管辖范围，但为了能尽快解决市民的难题，他赶紧前往该小区，并及时为用户关闭了进出水阀门。
自11月12日各供热企业公布热线电话后，一线运行人员的电话便开始忙碌起来。作为市中供热区的值长，于秀勇手机24小时开机，确保能随时接到市民的咨询电话，解答市民关于供暖的疑问。“对于我们一线运行人员来说，这个时候最忙。只要是市民有供暖疑问，我们都会耐心解答。不仅仅我们工作忙碌，市热力公司各个片区的运行人员均是这样的工作状态。并且市热力公司为了提升服务质量，实行一小时见面制，即在接到市民的热线电话后一小时内要对市民的疑问进行回复。”于秀勇说。


　　一天要接三四百个电话

11月17日早上6时，于秀勇的电话就开始打进来，而且越来越多。市民多数是咨询供暖事宜，他一直耐心讲解，对于个别市民家中暖气不热的现象，他会记录下详细地址，上门查看。“在15日正式供暖后，我一天会接到三四百个电话，铃声一直响个不停。我们不仅要接电话解答市民疑问，还要打电话对市民进行回访。手机绝对是24小时开机，可能有的时候正在通话中，会出现市民打不进来电话的情况。市民打不通电话可能着急，但是我们真不是故意不接，也希望市民可以理解。”于秀勇说。
市热力公司市南片区值长张雨这几天也是电话不断，由于近期接打电话太多，手机电池不够用，为此，他还特意买了一个充电宝随时带在身边。“我们市南片区每个人几乎都有一个充电宝，早上运行人员在换热站碰个头，汇报一下各小区的供热情况，然后就分头进小区查看供热情况。可能一忙就是一整天，家里人想打个电话也打不进来。”张雨说。


　　越冷越在外面跑

于秀勇已经在市热力公司工作6年，他所在的市中供热区共有49个换热站，市中供热站的工作人员每天除了处理突发情况，入户解决具体的供热问题，还要巡视不同的换热站。“对于热力公司运行人员来说，天气越冷、越到春节我们越在外面跑。保障居民正常供暖是我们的职责，看到居民家中暖气热起来我们才放心。”于秀勇说。
在于秀勇工作的这6年期间，他没有一个春节是在家度过的，均坚守在供暖一线，保障千家万户的温暖。不仅仅是于秀勇，也不仅仅是市中供热区，市热力公司五大片区运行人员与抢修队员百余人均奋斗在一线，为保障居民家中的温度在努力着。（晚报记者 张明凯）



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　　供暖季来了，有人欢喜有人忧
　　水岸华园室温27℃温暖如“春天”

德州新闻网讯供暖季来了，有人欢喜有人忧。在很多人反映家中暖气温度不够的时候，家住经济技术开发区水岸华园小区的王女士却在家中感受着“春天般的温暖”。“我们小区还未到15日就供暖了，家中一直很温暖，不过这几天家中有些热，导致室内很干燥，早上起床嗓子也感觉特别干燥。”王女士说她家是地热，目前室内温度在27℃左右，为此，已经将家中的地暖暖道关掉了一部分。
虽然家中很暖和，可是屋中的干燥也让她很犯愁，王女士告诉记者，每天早上起床时嗓子干燥很是疼痛，而且孩子半夜和早上都要喝水。
据了解，供暖正式开通后，由于室内空气较为干燥，不少市民都“火气”上升，出现咽喉肿痛、咳嗽等症状，而且老人、儿童偏多。“控制好室内温度和空气湿度很关键。冬天室内温度最好控制在20℃左右，最好早晚各开一次窗通风，室内湿度在50%至60%为宜。可以在床前摆盆水来加湿，也可以在室内多养些绿色植物。同时，要多喝水，保持充足睡眠，及时合理补充体内水分。同时，一定要注意及时根据温度变化增减衣物。”曾有多年医务工作经验的市民李华提醒说。（晚报记者　王南）