“您好，我是德州市立医院的罗大夫，您出院后恢复怎么样？一定要多休息，按时吃药，有什么问题随时联系我们……”为了让患者体会到德州市立医院的人文关怀，对出院患者进行电话回访，了解患者住院期间的真实感受，及时掌握患者的康复情况，并做出相应的指导，这已经成为德州市立医院各科室医务人员的日常工作。

德州市立医院医务人员正在电话回访

近年来，德州市立医院党委高度重视患者满意度工作，积极拓展思路，延伸服务细节，提升服务质量。经过多方考察，建立了满意度办公室，设立了24小时服务投诉电话2260000，有专人负责服务投诉工作。随访软件的使用，正是医院满意度工作的重要一环。

德州市立医院党委书记、院长段立新（中）现场调研随访工作情况

通过电话回访，传达了医院对出院患者的关怀，倾听患者真实的声音，搭建起医患沟通的桥梁。2021年11月17日，德州市立医院还引进了先进的随访软件系统，与患者电话沟通时，医生可以调取患者住院时的信息和就医记录，不仅提升了回访的效率，更使医生能准确地为患者提供精准的康复指导。

耐心倾听、理解、尊重，这是德州市立医院医务人员做随访工作的原则。很多接到电话的患者感慨，市立医院医护人员态度和蔼可亲，服务贴心周到，在这儿看病让人放心、踏实。

院内公示的24小时服务投诉电话

德州市立医院满意度管理办公室主任王菲介绍，新系统上线一个月以来，德州市立医院各科室顺利完成了随访任务，随访3000多人次，满意率达到了99%。大部分患者对德州市立医院的医疗水平和服务态度赞不绝口，随访工作达到了预期的效果。

“随访的是患者、架起的是桥梁、沟通的是关怀、留住的是真心、巩固的是信任、收获的是忠诚、打造的是品牌。”德州市立医院党委书记、院长段立新在随访工作座谈会上表示，一个电话，一份温情，体现出德州市立医院积极改善就医体验、用暖心服务打造有温度医院的办院理念。

今后，德州市立医院将继续以患者随访工作为抓手，坚持“以质量为核心、以患者为中心”，全面提升医疗质量水平，并同步推进服务改善。在随访工作中发现医疗服务中的短板和不足，找准群众关心的问题，逐项落实，总结经验，建立完善的长效工作机制。努力使诊疗更加便利，沟通更加高效，体验更加舒适，为周边百姓提供规范、安全、满意的高品质医疗卫生服务。

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来源|德州市立医院 编辑|张晓航
审核|张晓航 终审|朱代军