冯冰，男，中共党员，1978年6月生，现任德州市陵城区神头镇人民调解委员会主任。自从事人民调解工作以来，他兢兢业业、任劳任怨，始终不忘自己的职责，无论何时何地发生纠纷，他总是第一时间到场，及时就地化解矛盾。在调解工作中他始终坚持“小事不出村，大事不出镇”的工作原则，将大量矛盾化解在基层。成功调处各类矛盾纠纷400余件，调解成功率达95%以上。近年来，曾荣获“全国模范人民调解员”“全省人民调解工作表现突出个人”“德州市人民调解工作先进个人”“德州市司法行政工作先进个人”等称号。

在工作中，一些群众法治意识较为薄弱，容易钻牛角尖，纠纷问题解决起来有时很棘手，稍有不当就会激发矛盾，甚至有可能发生刑事案件。冯冰深刻意识到法律知识对一名合格基层人民调解员的重要性，为应对复杂矛盾纠纷案件，冯冰充分利用业余时间，积极学习法律知识，利用法律知识来武装自己的头脑，提升自身的调解能力和水平，在调解过程中用通俗易懂的语言解释法律，解答当事人质疑，找准切入点，运用情理和法理相结合的方式化解矛盾纠纷。

身为调解员，冯冰敢于直面矛盾，调解过程中常常处在矛盾最前沿，被当事人误解，受到语言攻击是常有的事，但冯冰从未因此退缩，他一心为民解难事、办实事、做好事，始终把群众的每一件事都摆在第一位，时时刻刻把群众放在心中，为群众排忧解难。在人民调解工作中冯冰积极创新，牵头建立了神头镇“访调对接”“公调对接”工作机制，与神头镇信访办、派出所共同承载源头排查化解、信息研判分流、重大矛盾攻坚等工作，相互通报矛盾纠纷、排查、化解等方面信息，进一步畅通民意表达渠道，提高矛盾纠纷化解率。他还积极参与人民调解员培训工作，将自己学习到的法律知识和积累的调解技巧毫无保留的分享给其他调解员，共同提升调解员水平。

冯冰始终将调处纠纷、化解矛盾当作联系群众、服务社会的重要纽带，认为群众是人民调解工作的根脉所在，离开了群众，调解就成了无根之木、无源之水，那就不是调解，而是“和稀泥”。他始终坚持从关怀入手，始终站在群众一边，设身处地为群众着想，这是他处理化解基层矛盾纠纷的“绝招”，为基层的社会稳定做出了积极贡献。

来源：陵城区精神文明指导中心