韩丽丽，女，1979年出生，乐陵市花园镇刘庙村的一名网格员。网格是基层治理“最小单元”，小小网格，每天都会发生不同的故事，为村民排忧解难，提供面对面、心贴心的零距离服务，是网格员最真实的工作日常。2019年，韩丽丽成了一名奋斗在基层一线的网格员，通过不断的努力和探索，她逐渐对这份工作由生涩变得娴熟，也渐渐明白了这份工作的平凡和伟大，她的付出也赢得了群众的满意和好评。

作为网格员，收集群众信息是最基本的工作。记得有一次，在开展社情民意走访工作时，需要登记村民档案的时候，村里一位70多岁的老大爷不愿意登记信息，即使是说明来意也不愿意配合工作。回到家韩丽丽不断地反思自己，群众不想把信息告知，无非是因为和自己不熟悉，存在戒备心理，另一方面，也说明自己没有主动融入群众中，对群众的基本信息掌握得不够详细。从那以后，韩丽丽经常主动和这位老大爷聊天，帮大爷打扫庭院、浇菜地，很快大爷一家人便和她熟络起来了，不仅主动建立了档案，平时碰见个难事，大爷都会和她一起去给人家做工作。

这次经历给韩丽丽的工作带来了巨大的鼓舞，让她明白了基层工作的琐碎与复杂，也教会她如何与网格内的村民相处成家人、朋友。作为一名网格员，韩丽丽不仅要努力解决问题，还要主动发现问题。村里唐德付是一名孤寡老人，并且患有脑出血，在走访了解到这一情况后，韩丽丽主动向上级汇报情况，为他申请五保户，帮他整理材料，办相关手续，经过一个月的努力，唐大爷的五保户终于申请下来了，现在大爷的生活得到了基本保障。每每听见村民亲切的呼喊“小韩啊”，她的心里总有一股暖流，觉得自己能为父老乡亲们干点事儿，她感到很自豪。

做好基层服务是基础，化解隐患矛盾是关键。基层工作者必须面对和消化各种情绪，消除各种不满，将矛盾化解在萌芽中。一个星期天的早上，韩丽丽接到村民刘英的电话，因为丈夫喝酒，俩人之间矛盾激化，打电话找韩丽丽帮忙调解，尽管是周末休息日，韩丽丽也不敢耽误一分钟的时间，叫上几个离家近的同事赶到刘英家，经过耐心劝导，俩人情绪都平复了很多，但是，看到满屋的狼藉和死气沉沉的家庭气氛，韩丽丽决心帮助这个家庭走出困境。

回到家韩丽丽思考了很久，经过了解得知，夫妻俩人的矛盾主要是因为丈夫酗酒，如果让丈夫改掉这个恶习，家庭矛盾自然而然也就迎刃而解了。说干就干，韩丽丽叫上村支部书记，与刘英的丈夫进行了长谈，让他明白酗酒对妻子和孩子带来的伤害，向他讲述妻子为家庭的付出，听了他们一番话，刘英丈夫感触很深，当众表态，以后要努力克制，好好过日子。两个月后，刘英见到韩丽丽，兴奋地说她的丈夫改变了很多，又过了一个月，韩丽丽上门走访。一家人见到她满脸欢喜，生活气氛也变得轻松愉悦。看到自己的努力让别人收获幸福，韩丽丽心里暖暖的。

韩丽丽用耐心换来理解，用暖心获取信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。自从担任起这份工作，她及时了解村民的需求，化解矛盾和问题，积极应对各种挑战，让村庄变得更加和谐美好，让群众更加幸福美满。