“真是太感谢了，如果没有你们的帮助，孩子根本参加不了高考。 ”6月8日下午，乐陵第一中学的刘婷婷刚走出高考考场，她的母亲便陪她来到该市公安局户政科业务大厅，向值班民警表达感激之情。原来，在高考前一天，孙婷婷的身份证丢失。正当她为此万分焦急时，民警为其加急办理了临时身份证。短短几分钟的时间，新证件便交到刘婷婷手中。这仅是乐陵市公安局为民服务的一个缩影。今年以来，该局擦亮户籍、接处警及执法办案3个窗口，全面提升服务群众能力水平。
户籍窗口，点滴之间暖民心
    走进乐陵市公安局户籍办理大厅，记者看到一盒盒的一次性告知卡、警民联系卡整齐地放在咨询台上。前来办理业务的群众根据提示直接到窗口办理业务，方便又快捷。 “户籍窗口是为民服务的重要窗口之一，我们通过细致热情的服务，为群众提供最大的便利。 ”该局户政科科长崔本静说。
    为提升服务水平，该窗口推出“细心、耐心、真心、诚心、热心”的承诺活动，对行动不便或有急事的群众，该局推行上门、预约及延时等服务，提升群众的满意度。今年以来，该局民警上门为困难群众办理身份证、户口业务70余人次，上门送证40余个。
接处警窗口，让群众更安全满意
    日前，乐陵市城区的刘某因与丈夫吵架而离家出走，并欲寻短见。巡逻民警发现后，立即对夫妻二人进行耐心调解。经一番劝说，二人和好如初。
    为规范接处警行为，该局要求民警在接处警中使用规范语言和行为。同时，该局组织开展思想教育活动，使广大民警牢固树立起 “执法为民、立警为公”理念，杜绝执法不严、执法不公等损害群众利益的行为。为提升群众的安全感和满意度，该局对民警接处警行为强化监督考核，对督查情况及时进行通报，严格督促相关民警落实整改措施，切实从源头减少问题的发生。
执法办案窗口，让执法权力在阳光下运行
    “要使老百姓感受到公平正义，就得时刻将权力放在阳光底下。 ”乐陵市公安局局长曹宗水说。
    为规范执法，该局组织全体民警开展思想教育和业务理论学习，使民警做到理性、平和、文明、规范执法。与此同时，该局推行“公开执法”活动，将办案办事程序、工作流程等内容向群众公开。另外，该局还通过形式多样的座谈会、恳谈会等活动，实现警民的有效沟通和良性互动。截至目前，共开展警民恳谈会140余次，采集群众意见1000余条，为群众答疑200余次。
    不仅如此，该局实行执法审核把关制，对民警依法履行职责和行使职权的行为进行事前、事中、事后的监督，让执法权力在阳光下运行。
    □本报记者 张志宁 本报通讯员 刘文芳 张贝