[答疑]供暖缴费、报停
1、已缴费未接管道问题，用户希望尽快接通管道。
由缴费卡缴费的用户，缴完费后持银行加热单到物业处登记，由物业统计完后报热力公司，热力公司工作人员统一做复开措施。由物业统一收费的用户由物业联系做复开措施。
2、用户未领取缴费卡，怎样办理缴费卡问题以及缴费问题?
请用户带户主身份证及房产证原件和复印件到热力公司相关班组领取缴费卡，持缴费卡到建设银行柜台缴费或通过建行网银、手机银行缴费。不是户主本人领卡，需带户主证件及代办人身份证领取缴费卡。
3、怎样开发票问题。
由缴费卡缴费的用户持银行缴费回执单及缴费卡、身份证到热力公司开具发票。由物业统一收费的用户，到物业登记，由物业公司把热费缴至热力公司后统一开具发票。
4、怎样办理报亭问题。
由缴费卡缴费的用户，需带缴费卡到热力公司一楼客服大厅办理报停。由物业统一收费的用户，到物业处登记办理报停手续。地暖及串联用户不允许报停。
供暖小常识——温馨提示
1、暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片上方不要密封，以免影响采暖质量。
2、采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
3、采暖房间的门窗应保持良好的密封状态。
4、供热开始后，经一段"蓄热"过程，采暖房间才能达到合格的温度。
5、要爱护采暖设施，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，不要随意打掉通往阳台的墙壁，也不要改动暖气片的安装位置。要考虑给以后供暖设施维修留有充分空间。以免出现问题后，给您造成损失。
6、供热运行初期，一般要对采暖系统进行调试。当部分暖气片或个别管道出现不热情况时，请您按照以下方法进行调试：
①调整每个房间供热管的阀门到合适的位置。
②打开暖气片末端的手动排气阀，排出积存在暖气片里的空气。
经上述方法调试完成后，您的暖气片会逐步热起来的。调试后的阀门应该保持固定，不要随意开关，更不要泄放暖气片中的水。如仍存在问题，应通知用户单位维修人员解决。
7、在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取以下应急措施：
①及时关闭您家的控制阀门。
②立即通知用户单位维修人员。
记者 王众 整理
11月10日，热力公司将全面启动供热设备供暖。供暖前期，居民们都需要注意些什么呢？此外，如果供暖中出现了漏水、暖气片不热，该如何来应对呢？为此，记者采访了热力公司的相关技术专家，让他们传授这些应对之策。
故障1：暖气片前几片热，后几片不热
处理方法：这可能是暖气片局部“气堵”造成的。可将暖气片一侧上端的放气针拧松几丝，听到有气体放出的声音即停止操作，待有水流出后再拧紧放气针。一般需反复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明原因，不可使用放气装置盲目排水。
故障2：暖气片爆裂
处理方法：应立即用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少水流量，降低热水喷涌造成的损失。分户控制系统的用户，应关闭暖气片的进出水阀门或入户管道；串联式系统的用户，应联系物业或后勤关闭立管或入楼管道上的阀门。在采取应急措施后，请专业人员进行维修。
故障3：室内暖气管道漏水
处理方法：如水流不大，可用毛巾或抹布将管道轻轻缠住，留出一段把水引到盆或桶里，然后请专业人员进行维修。如漏水严重，需关闭入户(分户控制)或立管(串联系统)阀门，向专业人员求助。用户千万不能自行处理，一旦处理不当，连接处断开将会给用户造成巨大损失。
故障4：暖气片表面温度高，室内温度低
处理方法：出现此种情况，可能有以下原因：房屋保温性能差，耗热量大；房屋装修对暖气片包装过严，散热流通孔太小，散热效果差；暖气片表面有遮盖物，热气不能充分散发；用户更换暖气片后，片数选型过小，不能满足室内散热负荷；单个楼栋用热率太低，周围用户多未用热。用户可以根据实际情况采取扩大暖气片装修物的散热孔或拆除暖气片装修物、暖气片表面不要放置遮盖物、按原有设计选择安装暖气片片数、提高楼栋用热率等方法解决。
故障5：楼上楼下都热，自己家不热
处理方法：如果能排除其他原因，很可能是长时间不清洗暖气片造成的，这不仅会影响取暖效果，而且会降低取暖设备的使用寿命。居民家中的暖气片长期使用后，内部会积累形成铁锈、水垢、油污等杂质污垢，沉淀附着在暖气片内壁，阻碍暖气片正常散热。
居民可以选择两种相对简单的办法来清洗。第一个办法是，在未进行注水试压以及正式供暖前，可以把暖气片两端的接口拆下，然后用清水对暖气片内部进行冲洗，这个办法相对简单，但清洗效果较差，只能将部分杂质、污垢去除。第二种办法需要在小区二级换热站已经开始运行的情况下进行，首先把进回水阀全部关闭，用扳手将暖气片的堵头轻轻拧开，然后接上一根通向下水道或马桶的软水管。此时，再把进水阀打开，用二级换热站产生的压力对暖气片内部进行清洗。不过，想要达到较好的清洗效果，最好还是请专业人员前来清洗，或请专业的清洗公司上门服务，比如水暖市场一般都有相对专业的清洗人员。
如何领取缴费卡？
市民王先生反映，他所在的小区是业主自己向热力公司交费，但他之前未领取过缴费卡，咨询如何领取，如何缴费。
蓝天热力：用户带户主身份证及房产证原件和复印件到热力公司相关班组领取缴费卡，持缴费卡到建设银行柜台缴费或通过建行网银、手机银行缴费。不是户主本人领卡，需带户主证件及代办人身份证领取缴费卡。