1、根据用热性质，热用户怎样分类?

　　用户按照用热性质分蒸汽用户和采暖用户两类。

　　蒸汽用户以用户的开户协议为准，分为工业蒸汽用户与蒸汽采暖用户。工业用户是指凡将热力直接应用于产品的生产工艺、生产车间、实验室、医院的制剂、蒸煮、消毒、病房、门诊及洗澡、生活热水等的用户，建设资金按工业用户标准收取，蒸汽费用按表计量收费。蒸汽采暖用户是指以用户的采暖面积开户，以蒸汽用量按表计量收费的用户。

　　采暖用户是指将热力用于居民住宅及宿舍、公寓、商店、写字楼、仓库、礼堂、学校等公共建筑物的用户为采暖用户，建设资金均按照采暖用户标准收取，采暖费按建筑物面积收费。

　　2、室内采暖设施应注意什么问题?

　　(1)室内装修时，需保证散热器检修、更换等需要的操作空间，并注意选用散热性能好的暖气罩。这也是影响室内温度不达标的主要原因之一。暖气加装饰罩后首先会影响热的传导、对流及辐射，从而降低采暖效果。根据经验，封闭暖气片的房间与不封闭相比，室温可相差3—5℃。加罩后不便于及时发现暖气漏水等故障，影响及时处理。

　　(2)户内控制阀门应安装在便于操作和检修的地方。

　　(3)每组散热器应装一个手动跑风，每年用热前要检查其是否完好无损，以免热力系统充水或运行时漏水，造成家庭经济损失。

　　(4)散热器表面不应堆放有碍于散热的物品。

　　3、当散热器达不到供热温度，常见的情况及处理方法是什么?

　　(1)散热器一部分热，一部分不热，首先应该检查排气阀，可能有积气造成系统无法正常循环所致。

　　(2)暖气热，但是达不到室温，应检查是否由于装修时将暖气加罩，影响热量散发;房屋围护结构保温性能差。

　　4、室内采暖设施为什么不能私装、私改?

　　居室内供热系统是经过严格的设计、施工安装的，私装、私改会破坏供热系统的水力工况，产生室内系统水力失调，影响用户及整个供热系统的稳定、正常运行。由于私装私改的采暖设施缺乏必要的施工安装试验，极容易出现暖气阀门关闭不严密而漏水，甚至会破坏供热设备，影响采暖效果。

　　5、供热管道里的水为什么不能使用?

　　集中供热管道、散热器内的热水是经过化学药剂处理的软化水，单价成本较高，内含酸、碱等腐蚀剂，不能作为生产、生活用水。若用此水洗澡、洗衣，会对人及织物造成不同程度的伤害，同时对供热管道的安全运行也危害极大，且直接影响到用户的采暖效果。所以，供热管道及设施，不得随意开口、私接，任意调整阀门等。加强管网巡线，切实保障供热系统安全、稳定正常运行。