“环境保护与人民群众生产生活息息相关，只有把维护群众的环境权益作为环境保护工作的出发点和落脚点，环保事业才能实现健康发展。2012年以来，市环保局将12345市民热线作为倾听百姓呼声、了解社情民意的重要途径，不断完善制度机制，创新方式方法，市民热线办理工作扎实推进，成效明显。”市环保局局长吴文群说，广大市民对环保工作日益了解，支持环保、参与环保的热情空前高涨，形成了建设美丽幸福德州的强大合力。
    “市民热线架起了环保部门联系人民群众的‘桥梁’。热线是心与心的沟通，是不见面的直接交流，许多环境违法行为都是群众通过市民热线向我们反映，群众的投诉和建议常常是我们工作不到位或者考虑不周全的问题。”吴文群说，为确保群众诉求得到及时处理，环保部门出台了办理市民热线的具体规定，实行“集中受理，分类处置，限时办理，及时答复，回访落实”的工作流程。对群众反映的重点投诉案件实行后督察，有效防止污染反弹。2012年5月1日，赵虎镇姜庄村民反映，村内化工厂排放废气造成农作物死亡。5月2日，接到热线交办单后，环保部门立即责成有关人员对该案件进行查处，当天对涉案单位进行了关停，并协调涉案单位、赵虎镇政府对受灾小麦进行损失评估，妥善解决了受灾村民的赔偿问题。市民热线开通以来，环保部门累计受理投诉（咨询）618件，均得到及时妥善处置。
    如今，市民热线已成为环保部门认识自身差距和不足的“镜子”。工作中环保局坚持以点带面，举一反三，做到纠正一个个案、完善一项制度，巩固扩大一个方面的工作成果。针对市民热线中反映比较突出的少数企业非法排污现象，环保部门组织开展了“整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动”，震慑和督促超标排污企业放弃侥幸心理，自觉遵守环保法律法规。对超标排污、偷排偷放屡查屡犯的企业实施最严厉的行政制裁，人民群众环境权益得到有力保障。
    今后，环保局将大力实施“生态美市”战略，推进“蓝天、碧水、绿地、宁静、整洁”五大工程，进一步完善生态修复体系，持续改善环境质量，为建设美丽德州、幸福德州作出不懈努力。
     □记者 孙良玉