血管外科副主任王海庆（前排左二）带队查房。李梦娇摄

□记者刘春杨 通讯员高洁

一排绿色大字——住院一站式服务中心，在山东大学齐鲁医院德州医院的门诊大厅格外醒目。从办理出入院、医保结算业务，到咨询预约检查检验，再到住院治疗、查房护理，一个个窗口背后，一张张病床旁边，体现了住院服务的省级“硬指标”。日前，在全省三级综合医院住院服务能力综合评估中，齐鲁医院德州医院居第9位，创下历年来住院服务绩效排名新高。以绩效考核为内生动力，自我强化，提升综合治疗水平和服务能力，最终受益的是患者。

《山东省三级综合医院住院服务绩效报告》由山东省卫生健康委员会每年公布一次，2023年样本医院涵盖全省87家三级综合医院（含社会办医），主要依据卫生统计数据和病案资料等多项数据，对样本医院进行综合分析。住院服务绩效是将影响患者住院感受最为直接的评价指标挑选出来，借助数据从治疗难度、治疗范围、安全质量、时间效率、费用效率五个方面综合分析。

自合作共建以来，齐鲁医院德州医院充分对接、学习山东大学齐鲁医院先进的管理理念，重视对住院患者诊疗全程的质量管理，通过建立完善全院质量大会点评机制、疑难病例讨论制度、多学科会诊制度等举措，助推医院不断提升诊疗水平和服务能力。

“住院第一晚，由于呼吸不畅，我担心发高烧有危险。夜间值班的大夫来查房时耐心询问病情，我心里踏实多了，病情也逐渐得到了控制。”年近七旬的杨女士，3月20日下午因肺炎住院，呼吸与危重症医学科大夫结合检查结果，为她制定了详细的治疗方案，在日间、夜间查房时询问病情并根据病情调整用药。经过医护人员周到的治疗和护理，5天后，杨女士康复出院。

查房是医疗工作中最主要和最常用的方法之一，是保证医疗质量和培养医务人员的重要环节。齐鲁医院德州医院不但要求各科室主治医师做好临床查房服务，在日常管理中，引入山东大学齐鲁医院的夜查房制度，通过书记、院长行政查房进行督导，采用“不打招呼”“直奔现场”的方式，全面检查夜间医疗质量、夜间病人管理、院感制度落实、医疗安全隐患、安全保卫执行情况，确保医疗服务质量和安全，为住院患者健康安全保驾护航。

“我母亲的住院经历，让我切身感受到了这几年住院服务的变化，手术排期快，住院时间短，治疗效率很高。”张女士的母亲2023年8月在当地医院检查后，到齐鲁医院德州医院做肠息肉切除手术，住院后主治大夫并未让其重复检查，而是根据具体情况系统分析，科学研判后安排手术。入院第二天手术，第三天就办理了出院，大大节省了患者的诊疗费用和时间。

一切以患者为中心，是齐鲁医院德州医院住院服务的宗旨。为减轻就医群众负担，提升工作效率，医院定期对住院日管理不力科室、费用消耗异常科室进行专项点评，让不合理用药、不规范治疗无处遁形。对于治疗水平同比下降的科室，医院相关部门及时跟进，分析原因，及时调整，确保科室诊疗服务能力不断提升。推进医疗质量安全、提升诊疗服务能力、提高群众就医满意度、持续强化诊疗服务全过程管理，正是这些“硬核”措施，换来了医院在全省同级别医院中各项排名的稳步上升。