德州新闻网讯（记者唐晓颖通讯员赵曼窦广源）“每月我都来查存折，工资发了多少、余额多少清清楚楚的。”4月9日，在德州银行办理查询业务的市民吴翠兰老人高兴地说。

今年以来，人行德州市中心支行积极引导辖内商业银行，采取“三结合”模式，聚焦老年人支付服务需求，营造适老金融服务环境。“‘三结合’模式，即传统支付与现代支付结合、厅堂服务与上门服务结合、创新产品与防骗维权结合，不断提升服务水平，让老年人支付更便捷。”人行德州市中心支行支付结算科科长李文强介绍。

根据老年人习惯通过银行网点办理业务的实际，我市各银行面向老年群体，保留了存单、存折等传统业务。德州银行等11家银行为新开户客户开立存折，工商银行德州分行推出“亲情账户”，打造家庭线上金融服务；恒丰银行德州分行面向50岁（含）以上的客户，推出“恒享福卡”专属卡种，通过减免转账手续费等7项持卡费用，提升老年人用卡体验。同时，创新智能化产品，多家银行手机APP推出“超大字体、设计极简”的服务界面，在“智慧食堂”“智慧物业”等便民支付场景中实现了“刷脸支付”。

人行德州市中心支行积极推进厅堂服务与上门服务结合，组织全市各银行网点全面开通了老年人服务“绿色通道”，设置“长者服务专区”，配备老花镜、医疗箱、按摩椅等设施，建立中高端老年客群专属业务洽谈室。加大对大堂经理专项培训，不断为老年客户提供业务办理引导协助、自助设备教学指导、手机号码支付等支付产品推广应用。针对行动不便、无自理能力的老年客户，指导辖区各银行充分利用“离行式注册系统”及“移动式智慧柜员机”等便携式设备，安排专人上门服务，拓宽适老便利覆盖面。

在充分调研的基础上，人行德州市中心支行组织各银行坚持普适与合规并重的原则，创新优化适老金融产品，为老年人专项定制“重大医疗保险”等个性化金融服务，并加大国债、货币基金等高安全型投资产品的宣传推广力度。为提高老年人预防诈骗意识，他们加大宣传力度，在春节、消费者权益日等节点，利用报纸、电视、微信等多渠道提醒老年群体提高防范意识，保护个人信息。

今年一季度，全市各金融机构网点指导老年人利用移动支付交易金额达30余万元，发放养老金6.8万笔、890余万元。全市新增手机号码支付老年客户9302个，同比增长55.16%；新增云闪付老年客户9195户，同比增长47.38%；全市老年人购买低风险理财产品达1000余万元。