9月19日凌晨零点，人保财险德州市分公司成功签出车险综合改革第一单！

德州市分公司为保证车险综合改革顺利上线，积极落实德州银保监分局各项部署，9月初开始举行多轮培训，针对本次改革的产品内容、新版示范条款、改革费率情况、改革后的趋势分析以及报备方案等进行全方面解读，培训触达全市系统每一名车险工作人员，同时，每天进行多轮系统测试。9月18日23:00，全市系统各网点工作人员准备就绪，实现了全面切换车险信息平台核心系统，并启动24小时监测预警机制和突发事件应急保障工作，确保车险综合改革后的第一笔保单出单顺利打印。

一是加快公司线上化转型，优化客户体验。人保财险德州市分公司以数字化为支撑，强化科技赋能，加快推进线上运营、线上展业、线上理赔、线上服务，为客户提供精准报价、核保、电子支付等线上车险的全流程服务，及时有效满足车险综合改革后客户保险的服务需求，公司经过改革前期客户场景模拟测试、承保系统模拟测试等流程，开展“一车一价，一车一费”定价测算，通过强化培训和测试线上化进一步提高，公司将继续用信息化、线上化方式满足客户多样化保险需求。

二是优化理赔资源配置，提高理赔服务效率。车险综合改革后，车主可享受交强险责任限额大幅提高、商车险保险责任更加全面、商车险产品更为丰富、商车险价格更加合理、车险产品市场化水平更高、无赔款优待系数进一步优化等。在后端理赔上，人保财险德州市分公司开展机动车综合改革示范条款和理赔实务强化培训，实现了从报案到结案的全流程模拟操作，下一步，德州市分公司将通过移动化拍照定损，远程视频、智能查勘等环节，提升案件的处理速度，为客户提供全流程一站式的理赔服务。

三是提高客户增值服务，深化落实以客户为中心的服务理念。本次改革就保险增值服务的制度、标准进行了规范和统一，增加了包括代送检等内容的车险增值服务特约条款，为消费者提供更加规范的车险保障服务。德州市分公司将以此次车险改革为契机，优化服务流程，提升服务标准，继续推出警保联动、道路巡查、车驾管服务等多项惠民措施，让客户得到实实在在的服务。

人保财险德州市分公司，将继续履行人民保险，服务人民的初心，将更多的资源投向客户真正需要的保险服务领域，贯彻落实银保监会“价格基本上只降不升，保障基本上只增不减，服务基本上只优不差”的三个基本，使得无形的保险有形化，无感的服务有感化，不断提高车险消费者满意度，让人民切身感受到人民保险有温度。