德 州市创先争优做兴德先锋活动

简    报

第27期

（总第112期）

中共德州市委创先争优

做兴德先锋活动领导小组办公室                        2012年4月23日

亮窗口  重承诺  聚合力  树形象

市政务服务中心扎实开展承诺践诺评诺活动

为进一步深化创先争优、做兴德先锋活动，组织引导中心党员干部立足建设幸福德州、让人民群众满意，市政务服务中心结合自身工作实际，扎实开展优质服务承诺践诺评诺活动，带动中心党员干部职工着力提高办事效率和服务质量，进一步提升政务服务水平，优化政务服务环境。

“贴心”承诺。中心下辖3个党总支、24个党支部，共149名党员干部，针对党员分布广、服务窗口多的特点，制定了全体服务行业和窗口部门党员创先争优公开承诺活动方案，坚持“群众至上”原则，组织中心各级党组织围绕简化办事流程、创新服务方法、提高工作效率、开展便民服务等方面作出承诺，办群众最需要的事，解群众最“闹心”的结。同时，组织全体党员以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，根据各自的年龄、岗位职责和业务技能等实际情况，从加强自身修养、实现工作目标、提供优质高效服务等方面作出承诺，力争做到“办事群众和企业需要什么，我们就提供什么”，从政务服务的日常小事、工作细节入手，真情对待群众，贴心服务群众。截至目前，中心机关党委、总支、支部共作出近200项承诺，涉及班子建设、党员教育、廉政建设、依法行政等各方面内容；中心149名党员干部围绕钻研业务知识、提高办事效率、优化服务方式、解决群众实际困难等方面作出承诺547件。

“高效”践诺。一是创新模式提效能。以“不让群众多跑一步冤枉路、多办一件麻烦事”为目标，推行“一站式”、“一条龙”服务模式，提高政务服务效能。同时，畅通并联审批“绿色通道”，坚持急事急办、特事特办、繁事简办，为投资建设项目提供“保姆式”全程代办服务。二是激励考核增干劲。在统筹抓好“工人先锋岗”、“青年文明号”、“巾帼建功标兵”等创建工作的基础上，把中心各级党组织和广大党员公开承诺落实情况纳入党建工作考核内容，在日常进行量化考评的同时，组织开展“业务大比武”，“岗位大练兵”等活动，积极创建“流动红旗党员窗口”，引导全体党员争当“窗口服务党员标兵”，不断增强中心广大党员干部践诺、履诺的积极性。三是健全制度促落实。按照“简、快、优”原则，建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制等各项服务制度，用制度规范服务行为，切实提高办事效率。今年以来，中心共办理各类行政审批和便民服务事项16.4万项，注册企业433家，完成公共资源交易51件，成交金额13.7亿余元，各类事项按时办结率达100%。

“阳光”评诺。通过开展“戴党徽、亮身份”活动，设置“党员先锋岗”、“党员责任区”等方式，中心全体党员亮出身份，鼓励全体党员带头争创、带头承诺、带头服务，同时，将中心各级党组织和广大党员的承诺事项通过门户网站、审批内网、电子触摸屏等平台以及政务服务信息简报、窗口服务宣传页、明白纸等载体向办事企业和群众公布，在公开透明的氛围中接受社会、企业和群众的共同监督。在所有服务窗口安装“电子服务评价器”，在服务过程中当即征求服务对象的意见建议。截止目前，中心共在各类平台和载体上公布党组织和党员承诺事项1000余件次，累计发放征求意见表2万余份，征求到意见建议43条，群众测评率99.64%，满意率99.99%。