闫琳，1984年9月出生，汉族，中共党员，现任德州万达广场总经理，济宁市任城区第三届政协委员，从事商业工作二十余年，一直奉行遵纪守法、诚信经营的经营原则，赢得了广大商户的赞誉。她虽然没有做过轰轰烈烈的大事件，但是作为大型购物中心的一名管理人员，闫琳深刻认识到肩上责任重大，在她的积极带领下，团队不断创新消费模式，促进零售业线上、线下融合，实现消费环境提升和消费结构优化，努力为消费者提供更高品质的生活体验。

一、爱岗敬业，坚守诚信经营为原则

闫琳在万达已工作近10年的时间。她专业能力突出，对待工作严谨细致，认真负责，兢兢业业，踏实肯干，始终坚守诚信的经营原则，引领员工积极投入企业各项建设。在各项费用加大人员不足的重重压力下，闫琳依然坚守每月为商户提供免费收垃圾清洗点等承诺服务，言必行，使德州万达广场在商户销售及广场的客流提升方面，取得了优异的成绩，各项业绩稳步提升，这正是坚持诚信经营的最好结果。

二、信守合同信用，诚实履约，切实维护提高商户权益

在闫琳的带领下，各级员工认真贯彻执行合同法及相关法律法规，坚持信用至上的经营理念。在实际工作中，闫琳严格要求员工依法签订和履行合同，自觉维护双方当事人的合法权益，加强员工依法守信的观念，加强合同管理。安排专人对所有合同进行专项管理并检查落实情况，同时主动对接市场监督管理局，每年开展3.15合法权益进商场活动，切实落实诚信经营理念。始终将加强质量管理、提升服务水平作为常态工作。要求楼层营运人员每天利用早会时间，组织营业人员开展服务礼仪培训、模拟诚信案例分析讲解等，将诚信的理念渗透到日常的工作中。

三、诚实守信,坚持商户顾客至上

万达公司推出36项增值服务，其中商户帮扶是万达优于其他商业的一条特色增值服务，向企业商户帮扶提升不仅仅是一句口号，一条合同约定，是履行条约的诚信体现。2022年KFC商户由于疫情频发且不能堂食，经营亏损，多次沟通提出二楼部分退租申请，闫琳积极沟通店铺店长和区域经理制定扶持方案，通过搭建铁马保障出口畅通，解决动线问题，早餐从外卖为主到增加堂食，提升了销售；解决配送难，全城7店15名员工及商管员工统一调派支援；除线上外，提供2号门外橱窗给予宣传；疫情期间配送共计5900余单，营业额突破38万元，创外卖新高。只有对品牌的帮扶做到了实处，让商户业绩显性化提升，为商户争取了更多利润，才能保障品牌的稳定经营，为合作共赢的长足发展奠定基础。闫琳一直贯彻诚信经营、顾客至上的工作方针，以顾客满意为工作基础,对店铺经营进行严格监督,定期对商户员工进行服务培训，充分尊重顾客意见，努力提升广场的顾客满意度。闫琳要求广场服务顾问和物业管家定期走访每家商户，了解商户的需求，切实提升商户服务。同时每季度进行顾客满意度调研问卷，发掘广场存在的问题，积极改进，努力提升顾客体验。

四、回馈社会、积极参加社会公益和慈善事业

闫琳积极参加街道、社区举办的各类公益活动，致力于承担社会责任、支持公益事业发展。主动沟通德州市颐和长者服务中心确定公司长期帮扶单位，每月组织员工参加义工活动慰问孤寡老人。同时带领公司员工在齐鲁润春蕾、关爱唇腭裂儿童以及丹寨扶贫项目中捐款万元。闫琳积极加强政企合作，与人社局联合举办春风送岗大型招聘会、招募高质量人才服务合伙人活动，与商务局联合举办惠享山东消费季，与街道联合建设商圈党建服务中心、便民服务站，与教体局联合举办体育赛事等活动，主动履行企业社会责任。

诚信是一种美德，更是一种品质，闫琳不但自己做到诚信也要求公司的员工做一个有诚信的人， 在工作岗位上，始终做到以诚为本，努力维护工作大局，做到工作作风民主，注意团队团建，营造了和谐的工作环境。