马传贵，男，50岁，1968年生人，是德州陵城农村商业银行的一名普通员工，自参加工作以来，在基层最平凡的岗位上已经渡过了二十几个春秋，数十年如一日，兢兢业业，任劳任怨，把自己的毕生精力融入到了信合事业中，也见证了信合事业最近二十年的发展历程和翻天覆地的变化。虽已年已五旬，但仍会在平凡的岗位上秉承诚实守信的原则，奋斗出不平凡的人生。

重信守诺，从不失言。马传贵家就在他工作的农商行旁边的村子里，可是他却不常回家，总是会主动留在单位上值班。每个月四天公休他从来也没有全休过，除了秋收家里忙的时候会回家干几天活外，几乎是不休班的，家里有事也是一推再推，全心全意干好工作。春节是合家团圆的时候，每年的春节在单位上留下来值班的人都会是他，他总是说，我家里近，春节在哪里过也是过，你们放心回家过年，我值班没事的。在他心里，自己对工作岗位的承诺比天都大。

天下难事必作于易，天下大事必作于细。海尔总裁张瑞敏曾经说过：“把平凡的事情做好就是不平凡，把简单地事情做好就是不简单。”多年以来，他坚守在基层网点综合柜员的岗位上，这个岗位对他来说既陌生又熟悉，多少次的岗位轮换让他又回到了这个岗位上，多年来的工作，让他对客户从陌生到熟悉，从熟悉到更加熟悉。在这个岗位上，他觉得最重要的是工作细心和服务周到。有多少次，在清点现金时，发现客户不小心多递进了现金，他从来都是清点完毕，如数奉还，每天做到角分不差，不少客户对他竖起大拇指：老马为我们办业务，从来不差一分钱，我们大伙都信得过他！

作为一名基层的老员工，更让他体会到工作岗位中规范化服务的重要性。尤其在金融行业的服务岗位上，无论面对什么样的客户，他都必须一视同仁的做好规范化服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，把优质的服务送给每一位客户。为客户服务的过程中，他始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，他想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，他积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。他从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在他看来，中年的宝贵还包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！