工作人员向出租车司机讲解《中心城区出租汽车行业创建全国文明城市驾驶员须知》

文明交通是城市的一张名片，是展现城市文明的窗口。自我市启动创建全国文明城市工作以来，市交通运输局不断提升交通运输服务保障水平，为创城工作增色添彩。出租车作为城市的流动窗口，展现着城市文明。7月31日，记者采访了解到，在出租车行业已营造出人人动手、全员参与创城的良好氛围。

　　出租司机
　　做好细节服务文明从自身做起

韩凤荣是众多德州出租车司机中的一员，有着20年的驾龄，每天面对的是不同的客人，“我们的文明可以体现在言语上，更多时候体现在看不见的细节服务上，一个干净舒适的乘车环境，一句礼貌的文明用语……这些其实都是文明的体现，而这些需要我们常年如一日地提供细节化服务。”韩凤荣说。
在韩凤荣的的哥生涯中，有件事让他记忆犹新。几年前，他开车带着市人民医院的大夫去陵城区某诊所会诊，当时有位产妇难产并有生命危险。“当时是个大雪天，道路非常湿滑。”但是看到家属着急的样子，韩凤荣二话没说，带着患者家属又来到德州中心血站拿到血液返回。对方询问车费时，韩凤荣摇了手说不要了，而按照当时的天气情况和里程数，大概200元车费。“虽然这是件不大的事，但从患者家属的眼中看到的那份感谢是不能用言语表达的，而我心里也有说不出的高兴。”从那时起，韩凤荣和身边的同事们一起做力所能及的事情，帮不方便上下车的人上下车，平时开车时遇到有困难的人主动停车进行询问，在搭载外国友人时热情好客，尽显德州出租车司机的风范。
现在越来越多的出租车司机开始自己的“文明之举”，或是提供一个整洁的乘车环境，或是给客人一个微笑，又或是帮助需要帮助的人。“文明是每个人的工作，从自我做起，就是为创城做出的努力。”韩凤荣表示。

　　市民声音
　　文明用语多了听起来很舒服

　　“您好！“”请慢走，再见！”市民王女士说，她现在最大的感受就是出租车驾驶员使用文明用语更多了，这样让人听起来很舒服。
不仅如此，今年72岁的吴大爷告诉记者：“我们老人腿脚不灵便，以前过马路经常有车子不管不顾，但现在不同了，尤其是出租车，看见行人过马路，在很远的地方就会减速慢行，等待行人过马路，很暖心，这样的行为我都会给他们竖起大拇指。”
不少市民向记者反映，现在出租车司机的文明程度有了很大提升，出门打车不再是无奈之选，而是变成了出门乘坐交通工具的首选。
有市民提出建议，一个城市的文明有时候体现在一个人或者是一个行业。“希望这个窗口行业能把文明之风坚持下去，成为一种习惯。目前我们都在创建文明城市，不少行业也出台了红黑榜制度，出租车行业其实也可以效仿，除了让文明成为主观愿望，也让制度进行相关约束，这样可能会更好。”市民齐先生说。

　　部门行动
　　加强企业监管提供优质服务

市交通运输局道路运输处主任李延忠表示，为扎实推进我市创建文明城市活动，交通运输局针对中心城区出租客运市场开展了多方面工作。“我们利用党员活动日组织志愿者服务队，先后出动200余人次，深入现场帮助出租汽车驾驶员擦洗车辆、宣传教育。”李延忠介绍，同时还加强市场监管，重点从驾驶人员文明服务抓起，要求全体出租车驾驶员自觉遵守交通法规，执行安全操作规范，使用文明用语，主动帮助乘客，主动出具合法有效的车费票据等。
另外，组织出租企业对车辆进行检查，对发现的问题现场整改。7月份，利用三个周末时间，重点对汽车站、火车站、高铁站、商场、医院等地的出租车辆进行检查。同时，各出租企业组成巡检分队，全面开展路面检查。截至7月30日，共检查5000余车次，现场整改车辆232次，发现的主要问题是标志标识张贴不规范、车身贴有非法广告、车容车貌不整洁等。“接下来，我们将继续加强对企业管理，督促企业定期召开会议，宣传和讲解文明知识。继续加大现场检查，对达不到标准要求的车辆现场督促整改等等。”李延忠说。德州晚报全媒体记者王南 摄影报道