德州新闻网讯  高铁德州东站，京沪高铁进入山东的第一站。作为德州对外形象的重要窗口，高铁德州东站不断着力提升铁路服务水平，加强精神文明宣传与文化建设，成为展现德州城市文明的先头阵地，为创建全国文明城市助力。
    5月29日，一位乘坐G139次列车的旅客在德州东站下车后发现钱包丢在列车上，钱包里有给父母带的1.8万元现金。德州东站客运员徐祥明了解情况后，及时联系G139列车长，列车长在找到钱包后将钱包交与枣庄站工作人员。与此同时，徐祥明联系枣庄站找最近一趟回德州的列车。最终，钱包成功找回并由工作人员返还给旅客。
    这是高铁德州东站热心服务的一个缩影，德州东站不断提升客运人员的服务质量，让每一名旅客都感受到温馨、便捷。高铁德州东站结合客运人员在服务过程中的着装、形态、语言、技巧等方面制定标准化要求，切实从规范客运岗位人员岗位作业、提高客运干部职工整体素质等方面强化客运服务质量工作的提升。
    在售票方面，车站加开售票窗口，尽量减少旅客排队时间；开设爱心售票窗口，为重点旅客提供便捷服务。同时将3号窗口命名为“亚珍窗口”，以先进工作者谷亚珍为模范，该窗口以“售一张车票，送一份温情”为服务宗旨，不断提高服务质量，打造服务品牌。同时，安排进站口增设人力，快速引导旅客进站，为旅客提供问询服务，打造快速进站通道。
    车站开辟母婴哺乳室，解决年轻妈妈的尴尬之难；开通值班站长热线，解决无通讯设备特别是老年旅客的联系之难；设置爱心伞存放处，解决雨天旅客无伞挡雨之难。每个细节之处，都彰显了“高铁服务无止境”的服务理念。
    与此同时，德州东站结合德州为世界太阳能城的地域特色，以阳光微笑、阳光服务为特色，创建了“阳光驿站”服务品牌，让每位来到德州东站的旅客感受到101%的满意（100%的满意+1%惊喜）。通过“接待旅客诚心、解答问询耐心、帮助旅客热心、照顾旅客细心、接受意见虚心、老弱病残关心”的“六心”服务法，做到让旅客到站如到家。车站不断完善，全力为广大旅客提供高标准、高品位、高效率的服务，全面塑造高铁站新的服务形象。（德州晚报全媒体记者张明凯通讯员王锦屏）