窗口工作人员热心为群众服务

    “政务服务中心作为全市最大的政务服务平台，是方便群众、企业办事的窗口单位，工作人员的举止既要符合身份，又要得体适度；应坐有坐相、站有站姿，做到规范自然、稳重大方、微笑服务。 ”5月20日，在市政务服务中心政务礼仪培训课上，国家高级礼仪培训师夏莉说。
    为进一步提升窗口工作人员的服务水平，市政务服务中心管理办公室利用周末的时间组织了107个窗口单位，共计405位工作人员，参加了政务礼仪培训。“这次3个多小时的培训课程，夏莉老师通过案例分析、礼仪示范等方式，用生动风趣的语言，讲述了在政务服务工作中衣着搭配、言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识，使各窗口单位的工作人员收获非常大。 ”市政务服务中心管理办公室党组书记、主任董国辉介绍说。
    创建全国文明城市，要让群众阳光办事、温馨办事、舒心办事，市政务服务中心作为创建文明城市的主阵地，各窗口单位的工作人员如何做到举止文明、谈吐得体、着装大方？这些问题在政务礼仪培训课上找到了答案。“工作中接到电话，应该谁先挂电话？接通电话时，第一句话应该怎么说？这些问题大家都会碰到，处理起来却往往凭主观经验。 ”市政务服务大厅管理中心主任马继红说，“这次政务礼仪培训的内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助。今后，我们将在工作中结合实际学以致用，做到来有迎声、问有答声、走有送声，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示礼仪，展现文明，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象，为创建全国文明城市贡献一份力量。 ”“中心工作人员的一言一行，一举一动，代表着市政府的对外形象，必须要做到依法办事，文明服务。今后，我们还将陆续开展多批次政务礼仪培训，逐步将文明礼仪内化为自身的服务素养，并以培训为契机，进一步完善工作人员服务规范，提升工作人员素质修养，打造办事者满意的综合性政务服务平台。 ”市政务服务中心管理办公室副主任丁世章介绍说。
    如今走进大厅，服务设施、便民桌椅摆放整齐，办事指南、便民服务手册随处可见，查询机、缴费机、呼号机让群众办理业务秩序井然。在大厅显著位置悬挂的创建全国文明城市的条幅，以核心价值观、文明礼仪、遵德守礼等为主题的宣传展板，窗口摆放的文明礼仪手册，时刻展示着大厅文明形象。“要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。 ”大厅管理中心工作人员李扬说。
    全国文明城市创建工作启动以来，市政务服务中心在巩固文明单位成果的基础上，开展了“我文明、中心文明、德州文明”行动，广泛开展职业道德标兵、最美窗口人员、党员先锋岗的评选、推荐和宣传活动，以典型引领传播榜样力量，营造出了浓厚的创建氛围。围绕文明城市创建，转变服务理念，一是变“坐等服务”为“上门服务”，建立班子成员、主要窗口联系重点企业、重大项目责任制，不定期组织有关部门走进开发区、产业园和项目工地，集中打包审批、现场解决审批难题；二是变“分散服务”为“集成服务”，综合窗口统一接件、多形式转件，各窗口分散审核、同步审批，让企业享受到“一窗式”服务便捷；三是变“企业跑腿”为“无偿代办”，依托三级政务服务网络，推行建设项目全程无偿代办服务。
    “坚持长效管理落实责任，在完善机制中筑牢创建根基。在创建工作中，我们始终把文明城市创建的理念、原则和要求实实在在地贯穿到政务服务工作的各个环节之中，坚持从具体事情做起，从细微处入手，形成和完善文明创建与审批改革互动、文明创建与大厅管理互动、文明创建与党建工作互动的长效机制。”董国辉表示，今后将按照全市创建全国文明城市动员会议精神，继续加大力度，采取有力措施，坚持不懈地把创建工作推向深入，为全市协同发展示范区建设、创建全国文明城市作出更大贡献。
□本报记者李俊德本报通讯员孙玮