作为德运物业有限公司的工作人员，刘玉英的主要职责是收取水费、电费。由于要直接跟村民和业主打交道，工作很繁琐，而刘玉英却从不怕麻烦、不怕累。不仅如此，她还处处为群众着想，利用工作之便，了解村民的需求，及时为他们提供服务和帮助。
    收取水电费时，有的村民和业主白天不在家，刘玉英就等到晚上大家都下班了，她再挨家挨户上门服务。碰到个别业主不理解，她就耐心解释。
    工作过程中，碰到谁家有困难，刘玉英都会热心帮忙，有时还主动送去物品和现金。 2013年秋天，刘玉英特意磨了玉米面，分发给附近的业主和邻居，让大家煮粥喝。礼物虽轻情意重，邻居们都很高兴。
    她的邻居张荣华种植大棚蔬菜，有时忙起来孙女没人照顾，刘玉英就主动把孩子接到家中，像对待自己的孩子一样细心照顾。如果赶上吃饭时间就特意给孩子做好吃的，还帮忙辅导孩子完成作业。
    □本报记者 郑东岩 本报通讯员 马静