群众的小事就是我的大事

口述王成祥 整理本报记者唐晓颖本报通讯员刘长胜

指导社区工作人员办理业务

与群众交谈，了解“急愁难盼”

在“畅心聊·‘祥’听您说”工作室调解邻里矛盾

王成祥直播推介当地特色农产品。记者路龙帅摄

天色微亮，枕边的手机嗡嗡震动。

我眯着眼点开微信，南鑫世纪城东区3号楼的井盖松了，西关新居小区的家长问今年暑期还有没有托管服务，有人说垃圾箱满了没人清……

一条一条看过去，我心里已经盘算好了今天该干哪些工作。

我叫王成祥，今年46岁，是临邑县邢侗街道瑞恒社区党委书记。手机全年24小时开机，及时接听、回复微信通讯录里5872个社区居民的诉求。这样的日子，我已经坚持了14年。

时常有人问我：一个社区书记，把自己活成了“24小时便民热线”，究竟图啥？

我说不出什么大道理，就觉得，得对得起肩上的责任，还有大伙儿那句“有事就找王书记”。

每周五定为“找茬日”，查摆隐患不走过场

瑞恒社区位于临邑县主城区，辖15个小区，1.6万余人。垃圾处理、养老服务、儿童托育……每天都有新问题冒出来，守护好这个“大家庭”绝非易事。

在我这里，事关百姓的事，再小也是大事。

2025年2月，一场强风来袭，多个老旧小区楼顶的废弃太阳能热水器出现松动、移位，我一看就急了，这要掉下来砸着人可了不得。马上召集物业开会，就一句话：事关居民安全，容不得半点马虎和拖延，必须马上行动、彻底整改。

接下来的日子里，我带领网格员对辖区所有老旧小区楼顶开展了拉网式排查。没电梯，我们就一层一层爬楼梯；楼顶边角够不着，就搬梯子上去看。48小时内，排查出37处安全隐患。逐一登记造册、告知居民，征得同意后免费拆除。连续15天，我和同事们盯守在现场，协助物业公司拆除了126台废弃太阳能热水器。直到最后一块铁皮平稳落地，我那根紧绷的弦才松下来。

没过几天，几位居民代表送来一面锦旗，写着“尽职尽责情系群众热心服务暖至人心”。接过锦旗的那一刻，我就想：这是大伙儿的肯定，更是一份叮嘱——以后腿还得更勤一点，活儿还得更细一点。

打那以后，社区创新设置了“找茬日”。每周五上午，我组织网格员、社工及物业经理，随机走进一个小区，一处一处看：楼道堆没堆杂物，消防通道堵不堵，健身器材坏没坏，路灯亮不亮……能想到的、能看到的，我们都一一找出来，目的就一个——把隐患消灭在萌芽中。

刚开始，一些居民不理解：“这就是一阵风，作秀罢了。”也有人说：“忙得过来吗？肯定坚持不了几天。”我们去排查时，有的居民就在旁边看，不搭腔。

我们没辩解，也没放弃，一周接一周真查真改。慢慢地，小区环境好了、安全隐患少了，大伙儿看在眼里、记在心里。

现在再去小区，居民会主动提供线索、反映问题。

“逢一说事”方便群众倾诉，各类矛盾就地化解

干好社区工作，光有为民之心远远不够，得有管用之方、解难之招。衣食住行、家长里短，1万多名居民有着各种需求，如何才能系统性解决？

2023年，我们建立了“逢一说事”工作机制，开设了“畅心聊·‘祥’听您说”工作室，每周一面

对面听居民诉求，帮助他们化解烦心事，做邻

里和睦的“黏合剂”。

刘大爷家住西关新居小区6楼，老伴入睡难、睡眠浅，稍有动静便彻夜难眠。楼上的小李经常上夜班，双方作息时间不同，闹了好多次别扭，半夜还吵过架，影响了周围邻居休息。网格员多次上门调解，都没解开双方心结。

无奈之下，刘大爷走进工作室求助。

详细了解情况后，我把矛盾双方请到

工作室，一边耐心劝慰刘大爷：“大爷，年

轻人打拼不容易，夜班辛苦、作息颠倒，咱们多体谅、多担待。”一边诚恳劝说小

李：“小伙子，大爷大娘年纪大了，睡不好

很难受，你下班回家轻手轻脚些。”我留

下自己的联系方式，双方再起争执，一

个电话打来，无论多晚、多累，都立刻

赶赴现场。一次次推心置腹的劝说，一趟趟风雨无阻的奔赴，一句句换位思考的劝解，终于解开了两家人的心结，最终握手言和。

后来，刘大爷成了工作室的“编外人员”，不仅主

动帮着宣传，还自愿当起了“义务调解员”，遇到街坊邻里有小摩擦、小误会，总会主动上前劝几句。

南鑫世纪城小区楼上漏水导致楼下受损、恒源路商户养鹅产生噪音影响居民睡眠、瑞安小区二区业主车库纠纷……这些年来，工作室累计接待了上百名居民，所有矛盾纠纷都得到化解，基本实现了“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”。

社区工作千头万绪，我有个“法宝”——手绘“民情地图”，这是我用7天时间，走遍社区每个小区、每个楼栋绘制而成。老旧小区没电梯，我就一层一层爬，爬到楼顶喘口气再接着画。地图上，所有单元、住户一目了然，旁边密密麻麻标注了重点关注的居民情况：李奶奶儿女不在身边，需要照料与陪伴；王大哥身患慢病、生活困难，需要常态化帮扶；留守儿童小佳行动不便，需要每月安排上门理发……这张地图现在就贴在我办公桌对面的墙上，每天抬头就能看见，哪家什么情况心里有数，服务起来更有准头。

办好“社区微业”，居民在家门口挣钱

帮助居民家门口就业，是社区的一项重点工作。

今年2月，60多岁的居民刘玉英来到就业驿站，想让我们帮她找个零活干。我们一合计，推荐她做手工花。这个活简单易学，按件算钱，材料可以带回家，什么时候有空什么时候做。现在，她既不耽误照顾孙子，每个月还能挣三四百元的零花钱，特别满意。

我们社区是全市“社区微业”的试点，2024年建起了就业驿站。我主动对接了几家人力资源公司，专门找那些简单、易学、能带回家的手工活订单，让不方便外出上班的中老年妇女家门口就能挣到钱。和临邑县青年创新创业中心合作，为年轻人提供电商、育婴师等实用技能培训。联系县里多家企业，动态发布招工信息，不定期举办招聘会，把岗位直接送到居民家门口。截至目前，累计开展技能培训60余场，举办招聘会4场，帮助370名居民就业创业，622名妇女实现增收。

依托社区党群服务中心，我们打造了“邑邻社区祥和瑞恒”服务品牌，成立了“祥和红石榴影院”“科普体验中心”“暖心学堂”等10余处服务阵地，探索社区服务多元化路径——周一是“书记接待日”，倾听民声、解忧纾困；周二免费理发，服务街坊邻里；周三推出“童心港湾筑梦成长”护苗行动，关爱少年儿童成长；周四是科普体验日，带大伙儿学习知识，感受科学的魅力；周五是“找茬日”，查找不足、提升管理；周六周日常态化播放公益电影，丰富居民精神文化生活。

我们将每月的12日定为“城市温暖日”，联合社区爱心商户和青年志愿者，为辖区40余名环卫工人提供免费早餐。夏天送上遮阳帽、毛巾等清凉用品，冬天备好棉帽、手套等御寒物资。

每逢寒暑假，及时发布青春招募令，找大学生志愿者和高校支教团队开设“暖心课堂”，为青少年提供作业辅导、兴趣培养、红色教育等公益服务，解决家长假期看护难题。

社区成立了文艺部，组建了广场舞、京剧、乐器等13支特色文艺队伍。逢年过节组织文艺汇演，居民在家门口乐享文化大餐。

今年，社区启动了新青年创业扶持项目，为5名青年主播免费提供场地，支持他们创业。我也走进直播间，向全国网友推介临邑县本土特色农产品。

这些年，瑞恒社区先后获得共青团中央“伙伴计划”示范社区、山东省防灾减灾示范社区、山东省就业政策惠企利民实效监测点、山东省公益电影社区放映厅试点、德州市首批“社区微业”试点、德州市优秀科普志愿服务活动试点等多项荣誉，我个人也获得德州市优秀科技志愿者、临邑县优秀共产党员等称号。

我深知，每一份成绩都离不开大伙儿的支持和参与。作为社区的“大管家”，我不能有丝毫懈怠。

大伙儿信得过我，我就得对得起这份信任。