口述 潘付志 整理 本报记者 邢仁宇 本报通讯员 李姣

前几天，2026年“全国工人先锋号”名单公布，山东瀚海网络科技有限公司齐河配送中心入选，我就是这个配送中心的一员。

我叫潘付志，今年38岁。2016年，为了孩子上学，我和妻子从济南回到老家齐河。当时大女儿刚上小学，二女儿还不会走路，妻子根本离不开家，我得找个能赚钱又不耽误接送孩子的工作。我干过司机、摆过摊，可都没干长久，要么顾不上家，要么收入不稳定。2017年，小儿子出生，家里又添了一口人，我更急着找份稳当的工作。经朋友介绍，我加入了山东瀚海网络科技有限公司齐河配送中心，成为一名骑手。

配送中心就像一个大家庭，特别温暖。夏天天热，有人给我们发防晒服，还总备着瓜果、冰棍、酸梅汤，渴了饿了就能随时拿；冬天天冷，有人给我们发围脖，热水、姜汤从不间断。2017年，我有了自己的房子，配送中心的骑手兄弟们主动帮我搬家收拾，一块“温锅”，那份温暖，我现在都记得。

刚开始干这份工作，遇到过不少困难。我对送餐路线不熟悉，当时送餐软件也没现在这么精准，好多小区的楼牌号标识不清，经常绕来绕去耽误时间。好在配送中心有老带新的传统，有位师傅手把手带我，跟着他跑了几天，我慢慢把县城的路摸熟了。后来，我们骑手凑到一起，就把各自跑单的经验分享出来，一起画了一张“齐河电子送餐图”，不管是新骑手还是老骑手，一看就明白该怎么走。

身体上的累我们都能扛，最让人心里不是滋味的，是顾客的不理解。有时候小区保安拦着不让进，有时候遇到雨雪天气，路滑难走，送餐难免稍有延迟。刚入行那几年，被顾客指责、埋怨是常有的事。跑了一天单，累得腰酸背痛，再受点委屈，心里别提多难受了。配送中心的负责人杨恩坤经常安慰我们，别往心里去，踏踏实实做好服务，问心无愧就好。

一晃好几年过去，我从一个新手变成了经验丰富的老骑手。现在每天能送70到90单，每个月去掉五险到手工资能有7000到8000元。我还当上了小组长，成了别人的师傅，就跟当年带我入行的师傅一样，手把手教新骑手认路、送单子，看着他们慢慢上手，挺有成就感。

这几年，工作环境越来越好。很多人开始体谅我们的辛苦。有一年冬天，外卖送达后顾客递给我一瓶热牛奶，我感动了许久。很多小区重新标注了楼牌号和指示牌，有的还在大门口放置了小区地图，找地址比以前方便多了。县里专门给我们建了“骑手之家”，累了能进去歇会儿，手机没电了能充电。

目前，配送中心的150名专职骑手和很多众包骑手达成一个共识：要用更好的服务回馈社会认可。这几年，每年的送单量都有500多万单，准时率一直保持在99.8%以上。

除了送好餐，配送中心还鼓励我们别人有困难的时候，能搭把手就搭把手。今年2月下雪的那天，我在送餐路上捡到一部手机，没多想就暂停了接单，在雪地里等了半个多小时，最后把手机还给失主。类似的事我们还做过很多，前不久，骑手张金鑫送餐时，遇到电动自行车起火，他立刻停车，借来灭火器，控制住了火势；去年冬天的一个深夜，骑手刘春华接到独居老人购药的紧急订单，仅用10分钟就送药上门；高考期间，全体骑手静音配送、绕行考点，还多次为忘带准考证的考生紧急送资料。做了好事，配送中心会奖励我们，还会在团队微信群通报表扬。目前，我们已经收到十多面锦旗。

作为“全国工人先锋号”这个大家庭的一员，我们都非常自豪。这份工作，不仅让我们撑起了自己的小家，也让每名骑手找到了存在的价值。