刘龙霄帮助客户在手机银行办理业务

□文/图本报记者赵鑫玲 本报通讯员赵宝杰 石康

2月23日，农历正月初七，节后营业首日，农行德城丰华支行内人流如织。

网点里，00后大堂经理刘龙霄身着工装，脚步轻快地穿梭在客户之间，有条不紊地协助大家办理各项业务。“您这个业务在ATM机上就能直接办理，省时又便捷。”“您这边请，智慧柜员机操作更高效，我来帮您。”“您稍等片刻，马上就为您处理。”……

忙碌间隙，一个熟悉的身影走进网点，刘龙霄迅速完成手头工作，快步上前，搀扶着65岁的张先生落座，并递上一杯温热的茶水。旁人或许不知，这位常来网点的张先生，与年轻的刘龙霄之间有着一段“生死之交”的情谊。

这份情谊，要从2024年的一个夏日说起。彼时，刘龙霄刚到农行德城丰华支行不久，像往常一样专注地为客户办理业务，突然听到网点玻璃外传来急促的敲击声和呼救声。他抬头一看，是张先生的老伴，起初以为老人是来办理业务，走近后才听到老人带着哭腔大喊“救命”。

来不及多想，刘龙霄立刻放下手中的工作冲出网点，经询问得知，张先生突发身体不适，情况紧急，医护人员已赶到现场，急需人手帮忙抬担架。了解情况后，刘龙霄没有丝毫犹豫，主动上前配合医护人员，小心翼翼地将张先生从家中抬至楼下救护车上，全程忙前忙后，直至救护车顺利驶离才返回工作岗位。

万幸的是，经过及时救治和后续休养调理，张先生的身体逐渐恢复正常。自那以后，张先生便成了农行德城丰华支行的“常客”，每次来网点办理业务，都指定要找刘龙霄。他还主动将自己的存款存入农行，用最朴素的方式表达对刘龙霄的信任与感激。

危急时刻挺身而出，日常服务更显暖心。一次，一对聋哑夫妻走进网点，男士攥着银行卡满脸焦急，ATM机提示“此卡已过期”。刘龙霄见状立刻上前，察觉他们无法正常交流后，他放慢动作，学着用简单手语询问，并拿出纸笔耐心与对方“对话”。

原来，男士的信用卡过期，想取出卡内400元余额却不知如何操作。刘龙霄一边用纸笔沟通，一边指导其通过手机银行激活新卡，将款项转入储蓄卡，最后引导二人在超级柜台顺利取出现金。拿到钱的夫妇俩激动地深深鞠躬，用手语不停道谢。刘龙霄也以手语回礼，微笑着表示随时欢迎他们再来。

农行德城丰华支行地处交通要道，车流人流密集。偶有交通事故发生在网点门口，刘龙霄总是第一时间冲上前，查看伤情、安抚伤者、维护秩序、拨打急救和报警电话……用一次次看似微小的举手之劳，默默守护着群众的安全。

作为网点最年轻的大堂经理，26岁的刘龙霄不仅热心肠，业务能力同样过硬。他勤学苦练，虚心请教，业务零差错、客户满意度高。“刘经理热心靠谱，办业务放心又舒心！”客户的赞扬，便是他前行的最大动力。凭借扎实的专业素养和真挚的为民情怀，他在中国农业银行“2025年网点最美服务明星”评选中，从全国26万名基层员工中脱颖而出，成为农行德州分行唯一获此荣誉称号的员工。

面对荣誉，刘龙霄谦虚地说：“成绩代表过去，新的一年，我还会继续用耐心和真诚，践行农行人的初心使命，做百姓身边值得信赖的金融服务者，用我的微光温暖每一位客户。”