张雅琦:26岁的养老院院长

带领老人做手工

□本报记者 芦瑞瑞 本报通讯员 李克强

起点是一名体育特长生,经过“三级跳”,落地成为一名养老院院长。

张雅琦今年26岁,曾获全国大学生运动会跳远比赛第4名。2017年,考入德州职业技术学院养老服务与管理专业,两度获得国家励志奖学金,还代表学校多次斩获跳远比赛省市级奖项。毕业3年后,从一名普通护理员成长为养老院院长。

起跳:踏进养老行业

“踏进养老院那一刻,紧张与忙碌席卷而来。”2020年,张雅琦到北京优护万家养老服务有限公司实习,轮转的第一个岗位是护理一线,负责为失能老人提供日常照料、康复训练及心理慰藉。

这里的每一天都要争分夺秒。早晨5点至8点半,安排十多位老人起床洗漱,为他们更换尿不湿、护理面部。接着,把有需要的老人推到食堂就餐,再为无法自理的老人喂饭;上午和下午,组织能自理的老人开展文娱活动,为不能自理的老人做康复训练、洗澡、洗头;下午5点安排晚餐,结束后送回房间,为他们洗脸、洗脚、剪指甲等。老人就寝后,和夜班工作人员交接。第二天凌晨两三点,老人陆续睡醒,铃声接连响起,直至5点,新的一天开始。张雅琦谈到,照顾老人最重要的是有耐心。她负责的老人中,有一位80多岁的帕金森病患者。每次给她喂饭,100到150毫升的糊状食物,需要喂一个多小时,食物中间要加热两三次。陪她出去散步,几米远的距离,她推着小车要走半个多小时。

实习时,张雅琦经历了从护理一线、药房管理到护士跟班的完整体验,培养了极强的耐心耐力,掌握了失能老人护理、药学知识及智能养老设备运用等多项技能。学会了如何在高压下保持冷静、如何与老人建立信任以及如何与团队协作共进。

跨步:成为全面手

2020年7月,张雅琦回到家乡,就职于北京优护万家养老服务有限公司德州分公司。因为入住老人相对较少,工作强度降低,她一度不太适应。

张雅琦定下年度目标:除了做好护理工作,还要学习如何与家属沟通、做好企业外宣等工作,成为“全面手”。就这样,她又开始满负荷运转。

“我发现部分老人对护理人员的沟通方式不满,与院长商讨后,组织了一次沟通技巧培训。通过模拟演练和案例分析,大家的沟通能力和服务意识明显提升。”张雅琦介绍,安抚好老人情绪,还要与老人家属保持密切联系。她们建立了家属微信群,定期发布老人在院内的生活照片、健康报告及活动动态。有一次,一位老人突发脑溢血,家属无法第一时间赶到,张雅琦将老人送到医院,及时得到救治。送医过程中,她实时和老人家属沟通病情和治疗进展,赢得感激和信任。

张雅琦协助院长设计推出宣传册,吸引多位客户咨询入住;定期组织服务质量评估会,针对老人反映的食宿等问题,与团队沟通,制定个性化解决方案;面对停电等突发事件,按照紧急预案把老人安全疏散到安全区域,事后协助院长“复盘”,改进应急预案……

这一年,张雅琦像海绵一样,不断吸收“养分”。用她的话说:“真的很累,几乎达到了身体的极限,但能够‘拔节生长’,一切都值得。”

跳跃:晋升院长独当一面

与祥众养老结缘,源于一次培训。

当时,张雅琦坐在培训教室第一排的中间位置。老师示意她上台演示如何协助老人进行轮椅转运,她娴熟流畅的动作,赢得满堂掌声。

有一位学员是祥众养老夏津分公司院长,她的掌声格外热烈。培训过程中,她一直关注张雅琦,经常约她吃饭、探讨业务。培训结束后的几个月里“三顾茅庐”,邀请她到即将开业的平原分公司工作。最终,张雅琦被更广阔的职业远景打动。2021年7月,加入山东祥众养老服务有限公司平原分公司。

院里新来的护理主任是个小姑娘,大家起初不以为意,叫她“小张”。可没过多久,张雅琦展现出的专业、真诚和领导力,让大家心服口服。

祥众养老主要收养的是特困人员,服务不周容易引发矛盾。有一回,看到护理人员为卧床老人更换尿不湿,动作费时费力,老人还不舒服。到了下一个房间,她指出问题并进行示范。

2023年1月,张雅琦晋升为院长。角色的转换,对于特困人员的管理,都给她提出新的挑战。

一方面,参加各种养老展和相关培训,提升自我,制定每天下午半小时业务实操培训和奖励机制,提高护理人员技能水平和团队合作意识;另一方面,与员工配合,和入住老人“斗智斗勇”,处理问题讲原则、通情理、能变通,树立威信。此外,还与母校合作,为养老专业的学生提供实习、就业平台。

张雅琦表示,站在新的起跳点,有动力亦有压力,将不断努力学习,为养老事业尽一份绵薄之力。

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