□李若洋

一场演唱会，让徐州12345政务热线站上舆论风口。近日，时代峰峻旗下TOP登陆少年组合举办演唱会期间，48795件诉求工单集中涌入徐州市12345政务服务平台，其中超八成工单源于粉丝阵营对舞台编排形式的立场分歧。粉丝群体以批量投诉的方式发起对抗式诉求，把便民通道变成饭圈博弈的“擂台”，令人深思。

饭圈博弈，决不能挤占公共民生资源。12345热线是面向全体市民的公共服务载体，核心职能是受理民生难题、回应群众关切、化解基层诉求。邻里纠纷、政策咨询、社会求助，每件诉求背后都是普通人的急难愁盼。热线处置力量是有限的，海量非民生类工单涌入系统，挤压普通民众求助通道，耗费政务治理力量。粉丝对于演唱会舞台设置的分歧，应当向演出主办方、经纪公司反馈。把政务热线当作对抗施压的手段，是对资源的滥用，政务热线不该成为饭圈博弈的“擂台”。

压实平台责任，筑牢内容监管第一道关口。饭圈不理智行为的发酵扩散，网络平台有不可推卸的责任。部分社交账号刻意带节奏，公开煽动粉丝集体投诉，刻意挑动粉丝群众对立，引导粉丝行动，不良内容在网络空间肆意传播。平台要扛起主体责任，完善内容识别处置手段，常态化排查清理不良信息，对恶意账号加强监管约束，从源头阻断饭圈乱象向外溢出蔓延。

正视饭圈积弊，坚守社会公序良俗底线。这次事件也绝不是偶然，是饭圈长期存在“一言不合就举报”的弊病。部分粉丝群体将自己的娱乐喜好无限放大，习惯以集体施压方式谋求诉求满足，混淆商业消费诉求与公共治理诉求的边界。追星是正常的精神文化消遣，但热爱必须有边界，不能凌驾公共秩序之上。经纪机构应当强化粉丝引导管理，做好正向价值输出；广大粉丝更要树立理性追星观念，分清消费维权渠道与政务公共渠道的区别。追星要有热度，更要有尺度，不能让个人喜好突破公序良俗的底线。

追星有度，发声有方，诉求有界。唯有粉丝理性自律、平台监管到位、行业正向引导，才能遏制饭圈非理性乱象，让12345热线真正回归为民解忧的初心本源，涵养风清气正的网络空间与社会秩序。（来源：德水观澜）