□郭艳

近期，电商“AB货”问题再度引发热议。据《人民日报》报道，部分电商商品标注线下门店同款，消费者网购到手却品质悬殊；更有商家玩起“看人下菜碟”的套路，同一链接、同一售价，向一线城市发送优质货品，给县城、农村市场配送减配版本。“AB货”问题正成为平台经济、供需失衡和消费心理共同作用下的结构性新现象。

“AB货”乱象，本质是商业诚信的失守与消费公平的受损。同样的价格，却因收货地址不同拿到品质截然不同的商品，这是赤裸裸的消费歧视。商家利用大数据对消费者进行画像，笃定下沉市场消费者维权意识薄弱、维权成本偏高，便以次充好、偷工减料，依靠低配B货攫取超额利润；针对维权意识更强的城市消费者，则供应正品A货维护店铺口碑。这种按地域划分商品等级的投机操作，公然践踏消费者的公平交易权与知情权，彻底背离了“童叟无欺”的商业初心。长此以往，会降低群众对网购的信任，阻碍电商下沉市场的健康拓展。

价格内卷的行业生态，是滋生“AB货”乱象的土壤。当下电商行业流量竞争日趋白热化，低价促销成为多数商家争夺客源的核心手段。在平台价格战的裹挟下，不少商家陷入“不降价无流量、降价后无利润”的两难困境。部分商家不愿在工艺、供应链上提质增效，转而动起歪心思，用A货图片、线下正品做引流，暗地里更换原料、缩减工序，生产低成本B货。与此同时，“AB货” 造假手段极具隐蔽性，材质、做工、细节的细微差异普通消费者难以甄别、难以取证，即便发生纠纷，大多仅以退款了事，违法成本远高于获利空间，助长部分商家的侥幸心理。

破解“AB货”困局，需要监管、平台、商家协同发力，织密消费防护网。监管部门要细化认定标准，加大抽检力度，重点聚焦县域、农村等监管薄弱的下沉市场。对虚假宣传、消费欺诈等行为从严追责，严格落实“退一赔三”处罚机制，抬高违法成本。电商平台要压实主体责任，摒弃“重流量、轻品质，重销量、轻监管”的片面思维，开展盲样比对抽检，对问题商家及时下架、清退，完善先行赔付机制，降低消费者维权门槛。商家更需摒弃投机思维，坚守商业诚信底线，若产品存在线上线下、不同批次版本差异，必须清晰标注、主动告知，把选择权交还消费者。广大消费者也需提升防范意识，留存开箱验货凭证，遭遇货不对板、差别对待时主动维权，坚决对“AB货”乱象说不。

电商平台的核心竞争力，不是低价而是信任。只有切实维护消费者权益，才能夯实电商平台的信任基础，从而推动行业健康长远发展。（来源：德水观澜）