□郭艳

近日，央视曝光了各类低价体验课暗藏的营销套路，揭开了体验经济背后的消费乱象。这种以欺诈手段追求短期转化的经营模式，不仅消耗着消费者的信任，更扰乱了市场秩序，触碰了法律与行业诚信的底线。

体验课本应是商家展示服务质量、消费者低成本试错的双向桥梁，核心是“以质引流、双向选择”。但在逐利心态的驱使下，部分商家完全扭曲了体验课的本质，将其异化为强制转化的工具。体验过程中，商家要么故意夸大消费者的短板，再借机推销高价课程；要么进行服务捆绑，不办卡就拒绝提供剩余体验课时。更有甚者将体验课变成“推销课”，45分钟的课程里，授课内容草草带过，大部分时间用于轮番游说办卡，让消费者的体验感大打折扣。这种“低价引流、高价收割”的操作，本质是利用信息不对称和消费心理，剥夺消费者的自主选择权，让低成本尝鲜沦为被迫消费的“陷阱入口”，只会让消费者对各类体验课丧失信任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权、公平交易权和自主选择权，经营者不得通过虚假宣传、强制交易等方式侵害消费者合法权益。部分商家宣传时隐瞒体验课附加条件；以“体验课比15节正课还贵”的不合理定价强制收费，或通过围堵、骚扰等方式逼迫消费者办卡。此前，第三方投诉平台数据显示，低价体验课相关投诉超万条，多地消协也多次发出消费警示，部分案例经诉讼后商家被判退费赔偿，足以说明这类乱象的违法性与普遍性危害。

整治低价体验课乱象，拆除“引流诱饵”背后的消费陷阱，需依靠监管加码、商家整改与平台协同形成治理合力。从监管层面，需强化全链条监管力度，将低价体验课纳入重点整治范畴，明确课程内容、时长、收费标准、退费规则等核心要素。从商家层面，需摒弃“一锤子买卖”的短视思维，回归体验课的本质价值。商家应规范教学标准，杜绝课程注水、师资敷衍等问题，以优质服务实现自然转化。从平台层面，需切实履行审核义务，严格核查入驻商家的营业执照、培训资质，完善评价体系，堵住刷好评漏洞，开通便捷举报渠道，及时下架违规课程与商家。唯有三方同向发力，才能真正构建让消费者放心消费、让优质商家脱颖而出的市场环境。（来源：德水观澜）