张明昭

近日，我市申请公租房“一件事”改革经验入选省住建厅创新实践案例，获全省推广。近年来，我市坚持“一件事”思维优化公租房申请流程，为提升公共服务效能提供了宝贵借鉴。

“一件事”思维的核心在于打破数据壁垒，实现多部门协同办公与实时联审。以往，申请公租房流程繁琐，申请人需在多个部门间奔波，开具各类证明材料，费时费力。而我市创新搭建的联审核查平台，集成了婚姻、社保等关键政务数据，通过信息共享，让数据多跑路、群众少跑腿。审核周期由20个工作日压减至10日，审核准确率大幅提升。这一系列举措，让群众从“多窗跑”变为“一窗办”，从“纸质审”升级为“数据核”，大大提升了办事效率，切实减轻了群众负担。

“一件事”思维的落地，离不开数字化手段的支撑。在服务体系构建上，我市搭建起“线上全域通办、线下就近能办、材料极简快办”的全场景服务体系。线上整合“爱山东”App等4大平台，推行“多端提交、一网受理”，让群众足不出户就能完成申请；线下设立了11个服务窗口，实行前台综合受理、后台并联审批，并制定全市统一申请表格范本，将6类表单整合为1张综合表，实现了线上线下服务的有机融合。这些举措，从群众的角度出发，优化流程、简化材料、提升服务，实现了便民利民，真正做到了想群众之所想、急群众之所急。

“一件事”思维的深层价值，在于突破“就审批改审批”的局限，构建全链条的民生服务生态。公租房申请改革不仅着眼于流程的优化，更注重服务的公平与透明。我市在选房配租环节全程透明化，杜绝人为干预，利用公租房信息系统以摇号等方式排序配租，相关信息由系统自动对外公示，接受社会公众监督，确保公租房成为“公平房”。租后管理同步升级，租金缴纳、报修、投诉及服务评价均可在线完成，让群众住得安心、舒心。这种全方位、全链条的服务模式，体现了政府对群众需求的精准把握和对民生保障的高度负责。

各级各部门应以“一件事”思维为引领，打破部门壁垒，整合政务资源，优化服务流程，提升服务效能，推动政务服务的智能化、便捷化，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。