李相莹，女，2001年12月出生，庆云县东辛店邮政支局营业员；马玉龙，男，2001年7月出生，庆云县东辛店邮政支局综合柜员。2025年9月4日上午，两位同志在支局正常营业期间，突遇一名82岁高龄客户突发疾病昏迷。二人临危不乱、果断处置，凭借专业的应急能力和高度的责任感，成功帮助客户转危为安，以实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

敏锐洞察，争分夺秒启救援

9月4日上午，一位82岁高龄的老人来到东辛店邮政支局办理电费缴纳业务。业务办理过程中，老人突然身体不适，随即陷入昏迷，现场情况十分危急。正在柜台服务的营业员李相莹第一时间察觉客户状态异常，她没有慌乱，立即高声呼叫综柜马玉龙及支局保安人员前来协助。

听到呼叫后，马玉龙与保安人员迅速赶到现场。通过观察老人面色、呼吸等体征，初步判断其疑似心脏不适。时间就是生命，工作人员沉着冷静，按照日常培训所掌握的急救知识，迅速找到老人随身携带的速效救心丸，并小心翼翼协助老人舌下含服。服药后，大家始终守护在老人身边，密切关注其身体状况。

临危不乱，科学施救显担当

在支局工作人员专业、及时的救助下，几分钟后，老人的意识逐渐恢复，身体不适症状得到有效缓解，成功脱离危险。整个处置过程紧张有序、措施得当，展现出邮政员工良好的职业素养和应急能力。

救助过程中，李相莹同志“第一时间发现、第一时间呼叫”的敏锐反应，马玉龙同志“快速响应、科学处置”的专业表现，以及支局保安人员的密切配合，形成了有效的救援合力，避免了意外事故发生。

情暖夕阳，恪守初心护平安

在确认老人身体无碍后，支局工作人员细心安抚老人情绪，并联系其家属妥善交接。面对客户家属的感谢，李相莹和马玉龙表示：“这是我们应该做的，每一位邮政员工遇到这种情况都会挺身而出。”

他们临危不乱的实际行动，不仅守护了客户的生命安全，更展现了基层邮政团队强大的凝聚力和执行力；他们及时有效的救援，生动践行了邮政服务“为民、便民、利民”的根本宗旨。

两位同志在危急关头展现出的职业素养和责任担当，为庆云县邮政公司服务质量提升与品牌形象建设注入了正能量，也在全社会树立了邮政企业有担当、有温度、有能力的良好形象，成为新时代邮政人践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动典范。