庆云开设睦邻议事厅 议事协商解难题

群众需求在哪 议事会就开到哪

德州新闻网讯（王洁令张丰筱）日前，庆云县渤海路街道学苑社区党总支书记刘静接到辖区迎宾名著小区物业经理的一通求助电话。

原来，该小区某栋楼三楼住户水管破裂，水顺着暖气管流到二楼，导致二楼住户墙面湿了一大片，新买的家具受到损坏。两家自行协调赔偿300元，但两个星期过去了，赔偿事宜却杳无音信，物业多次联系三楼住户却没有任何回应。刘静了解情况后，当晚和物业工作人员到居民家中了解情况、安抚情绪，邻里隔阂消除，赔偿到位，握手言和，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷圆满解决。刘静笑称这是一场流动的睦邻议事会。

近些年，庆云县城区人口激增，由于群众生活习惯、价值观念等不同，停车困难、下水道堵塞、噪音扰民等问题日渐凸显，导致物业与业主、居民与居民之间的矛盾逐渐成为基层社会治理的难题。

如何破解这一难题，把基层社会治理水平提上来？今年以来，庆云县创新开设睦邻议事厅，以居民自治为基础，以协商议事为抓手，以问题化解为靶向，针对具体问题，组织物业、网格员、业主以及相关部门单位参与，召开睦邻议事会，及时解难题、化矛盾，架起“连心桥”，充分调动居民参与基层社会治理的积极性，实现大家事大家议。

群众的需求在哪里，睦邻议事会就开到哪里。“我们依托党群服务中心总阵地，充分发挥红色驿站和小区凉亭作用，因地制宜打造了82处睦邻议事场所。”庆云县渤海路街道党工委副书记姜乔雁说。结合“民意零距离”活动，该县各级民意书记每月10日和20日到各睦邻议事厅“摆摊问政”，满足群众形式多样的矛盾调解需求。

在矛盾调解过程中，庆云县创新推出“1+3+X”调解新模式：“1”即社区党总支，“3”即小区业委会、物业公司、调解员，“X”是居民代表、党员、志愿者、法律工作者等力量。各方调解力量通过热线调查、走访入户等渠道了解矛盾纠纷隐患，并组建接待小组，提供24小时服务，让群众宽心、安心。针对调解结果及时反馈，由社区党总支对调解全过程进行跟踪督导，形成“多渠道收集信息、逐级介入处理、结果及时反馈、全过程跟踪监督”的全链条闭环调解机制，确保问题真化解、群众真满意。

目前，庆云县借助睦邻议事厅收到矛盾纠纷调解申请71次，现场解决34次，业主投诉率降低46%，规定时限问题处置率100%。