李敏,女,36岁,临邑县人民政府办公室市民热线服务中心科员。2007年10月份参加工作。自参加工作以来,她任劳任怨、兢兢业业,工作态度严谨、认真,始终坚持“事事保持积极主动、尽力为,决不懈”的工作准则,把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的人生信条。11月30日,经过李敏的耐心交谈疏导,成功劝阻一名欲跳楼轻生的男子,获得群众一致好评。
“我真的崩溃了,没钱,压力大,就连谈了六七年的女朋友都要跟我分手。”11月30日下午5点5分,李敏接到了德州市热线受理中心转来的紧急电话,电话中男子声称自己站在临邑县人才公寓顶楼,因诸事不顺、经济压力大,欲跳楼轻生,拨打热线交代“后事”。
凭借多年的热线工作经验,李敏推断此事绝非闹剧,她一边稳住来电人情绪,一边在纸上写“抓紧上报,有人跳楼,联系公安、消防,马上到人才公寓六楼救援,快!”
性命关天,情况紧急!临邑县热线服务中心立即联系公安、消防等部门,共同到现场救援。夜幕初垂,一名男子站在人才公寓6楼楼沿处,时不时地向下张望,稍有不慎就有坠落的可能。“别过来,你们谁也帮不了我……再靠近,我立马跳下去……”男子情绪十分激动,拒绝任何人靠近,救援工作难以开展。
“我上,我和他电话沟通了半个多小时,他对我还算信任。”得知情况后,李敏主动爬到6楼,男子见到电话中的“姐姐”,情绪略微平复,双手抱着头,哭诉着“太难了,活着太难了,我崩溃了……”李敏一边听着,一边靠近来电人,设身处地的安慰对方:“成年人的世界从来都不是容易的,崩溃就是一瞬间的事,但是冷静下来想想,困难只是暂时的,你还有父母、还有朋友……”。
从六点到八点,经过2个多小时的耐心劝导,男子情绪渐渐稳定下来,李敏随即深入了解男子的个人困难,并协调有关部门现场办公,解了男子的“燃眉之急”,重新点燃了他生的希望。
李敏同志在单位是一名党员,也是一名业务骨干。思想上,认真贯彻执行拥护党的路线、方针和政策,立场坚定,旗帜鲜明,积极参加单位组织的各项政治习,严格遵守单位的各项规章制度,努力提高自己的思想政治觉悟。工作中,能沉下身、静下心,主动把急难的工作任务扛在肩上,在市民热线这样一个群众诉求多的科室当作提升本领的好机会,把繁杂琐碎的基层实践抓在手上,当作检验能力的“试金石”,具有较强的工作能力和组织协调能力,较好地发挥了市民热线职能作用。作风上,自我要求严格,身体力行当标杆做表率,一点一滴从小事做起,用个人作风素养去感染带动身边同志,积极发挥党员模范带头作用,主动接受大家的监督,十四年如一日踏实低调,工作热心主动,真正树立了良好的作风形象。
功成有我、功成在我。李敏同志工作中始终保持平和的心态、昂扬的状态,对职责范围内的事情,用百分之百的心思,下百分之百的气力,把平凡工作做出了亮点,实现了人生价值,书写了青春华章。