刘娟，女，1989年12月出生，现任德州市德城区天衢街道果园社区党委书记、居委会主任，扎根社区基层一线9年，始终把困难群众需求放在首位。

一、深耕民政服务，做困难群众的“贴心人”

2017年刘娟刚到果园社区工作时，辖区老旧小区多、老年人口占比高，低保户、残障人士、单亲家庭等困难群体数量多，底数不清、需求不明的问题十分突出。2018年2月进入社区“两委”担任居委委员、承接民政业务后，她第一件事就是开展全面摸排，逐户上门走访困难家庭，把每一户的住址、家庭成员情况、具体诉求都记在随身的民情本上，梳理出群众急难愁盼问题126项，全部逐项推动解决。

她坚持分层分类、精准服务，为所有困难家庭建立动态管理台账，实时更新家庭情况与帮扶进度：针对政策申请需求，她全程陪同办理低保、医保、残疾人补贴等各项手续，累计帮助15户符合条件的家庭成功申请帮扶救助金；针对空巢老人，她主动联系社区志愿服务队，定期上门提供打扫卫生、陪同就医、代缴水电费等服务，重要节日还会对接双报到单位上门送慰问物资，辖区低保户韩先生因病情常年瘫痪在床，全家仅靠妻子外出务工生活，刘娟主动承担起定期探望的责任，自女儿毕业后多次为其联系对口工作。

二、主动担当作为，做居民信赖的“主心骨”

2019年4月，刘娟牵头组织成立果园社区退役军人志愿服务队并担任队长，吸纳了40余名有热情、能干事的退役军人参与社区服务，常态化开展便民利民、扶贫助困、环境保护等志愿服务。

三、破解民生难题，做社区发展的“实干家”

2025年6月，刘娟任果园社区党委副书记，上任后第一件事就是推动辖区园林路平房区的基础设施改造。园林路平房区全长980米，下水管道因常年堵塞、路面坑洼不平，雨天积水严重，造成居民出行极为不便。刘娟与天衢街道办事处多次对接改造政策，在上级大力支持下完成项目申报、方案设计、居民意见征集等全部流程，2025年7月完成全部下水管道更换和路面硬化工程，惠及居民580户。

针对辖区60岁以上老年人吃饭不便的问题，她对接辖区餐饮商家推出“爱心餐”服务，定期组织为辖区老人提供10元一份的营养套餐，还组织社区志愿者为独居老人提供免费上门送餐服务。她还牵头成立了“果成长”为民服务公益基金，建立单亲困境儿童帮扶台账，定期为6名单亲孩子申请帮扶资源，每逢节假日都会为孩子们送去文具、衣物等慰问品。

2026年社区“两委”换届后，刘娟当选果园社区党委书记、居委会主任，上任后首先推动解决轴承厂平房区的“吃水难”问题。这片平房区原为职工生活保障用房，其供水系统困扰居民四十余年，管道严重老化，多处筛状渗漏。刘娟第一时间书面上报天衢街道办事处，申请对接德城区自来水改造项目，截至目前，街道正在积极与相关企业对接，争取早日解决该区域居民多年的“吃水难”问题。

9年来，刘娟手机24小时开机，只要居民有需求随叫随到。她始终秉持“只有群众想不到，没有我们做不到”的工作理念，在她的带领下，果园社区居民满意度从2017年的72%提升到2026年的98%。