徐杨杨，女，1984年2月生，中共党员，现任禹城市人社局企业保险组副主任。2019年，她从乡镇遴选至禹城市人社局，负责企业保险相关业务，六年来始终坚守为民服务初心，以耐心、细心、责任心深耕社保窗口，推动“减证便民”“不见面审批”等改革落地，用心解决群众社保急难愁盼问题，用暖心服务赢得群众广泛赞誉。

深耕业务强本领 争当群众信赖“政策通”

社保窗口虽小，却连着大民生，业务经办质量直接关系到参保群众的切身利益和幸福感。2019年刚接手企业保险业务时，徐杨杨对相关流程和政策较为生疏，但她始终以严谨认真的态度钻研业务，把“吃透政策、弄懂流程、办好业务”作为基本功，养成了提前到岗、延迟下班的习惯，利用空闲时间研读最新社保政策文件，标记重点内容、梳理疑问要点，既提升自身业务能力，也方便晚来的群众顺利办理业务。

面对繁杂且不断更新的社保政策，徐杨杨始终保持钻研劲头，主动梳理政策衔接点、群众疑问点，成为同事眼中“有问题找杨杨准没错”的业务标杆。2025年1月延迟法定退休年龄政策实施后，她第一时间深入研读政策文件，牵头与退休管理科、就业中心同事协同优化“退休一件事”办理流程，以“群众少跑腿、服务提效能”为原则，模拟群众咨询场景、完善解答话术，全力提升服务便捷度。截至2025年7月31日，“退休一件事”网上办件达700多件，群众满意度大幅提升。作为业务骨干，她还主动分享工作经验，编写“政策解读及回复技巧”手册，带领新同事快速熟悉业务、攻克工作难点，推动社保窗口服务效率整体提升，让“有问题找杨杨”成为群众和同事心中的“定心丸”。

勇于担当解民忧 做好群众贴心“多面手”

面对社保历史遗留问题和跨部门协调难题，徐杨杨从不推诿、主动担当，始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用实际行动为群众排忧解难。曾有外地群众张女士，因早年工作调动导致社保缴费记录断档，多次查询办理无果，十分焦急。徐杨杨了解情况后，主动对接税务、异地社保等多个部门，核实得知张女士曾是原禹城市曲轴厂职工，该单位改制落实职工权益时，张女士与其配偶已落户天津，未缴纳个人部分社保，导致缴费记录缺失。

为尽快解决问题，徐杨杨通过微信远程审核张女士的原始档案等补缴材料，详细查询禹城市当时的疫情防控政策和社保转移相关规定，逐一梳理办理流程并耐心告知张女士，仅用半天时间就为其办完社保补缴手续，并协助将社保关系顺利转移至天津，保障其顺利办理退休。这样的暖心案例，在徐杨杨的工作中早已成为常态：她为异地务工人员多方协调，解决社保转移接续和缴费难题；她在窗口耐心为年轻人梳理参保脉络，精准捕捉群众需求，让政策咨询变成温暖交流；她顶着烈日走街串巷，为行动不便的群众上门代办养老认证、网上缴费等业务。2025年7月，仅社保补缴业务她就办理了77件，多年来办理业务始终准确规范，实现“零差错”。

因工作认真负责、服务贴心周到，徐杨杨深受群众和领导的信任与好评，累计收到群众赠送锦旗2面，还收到山东省社保中心发来的感谢信专门予以表扬。家人常说她是“拼命三郎”“工作狂”，但她始终认为，社保工作关乎群众的柴米油盐、冷暖酸甜，再小的事也要用心做好。

坚守初心践使命 暖心服务暖民心

六年来，徐杨杨始终坚守社保岗位，践行为民初心，把平凡的工作做到极致。她不追求惊天动地的壮举，却在日复一日的坚守中，用一件件小事温暖民心；她不张扬、不浮躁，却在攻坚克难中，用责任与担当诠释社保人的使命。无论是政策钻研、流程优化，还是帮群众解难题、办实事，她都始终保持饱满的工作热情，用耐心化解群众的疑虑，用细心杜绝工作的差错，用责任心守护群众的切身利益。

“我的岗位很平凡，每天做的都是小事，但这些事连着群众的柴米油盐、冷暖酸甜。把小事做好，让大家满意，就是我最大的成就。”徐杨杨的朴实话语，彰显着一名基层社保工作者的纯粹初心。她始终以暖心服务践行使命，以实干担当赢得民心，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生，用实际行动诠释了新时代政务工作者的优秀风采。